Как провести исследование персонала так, чтобы получить полезные и значимые результаты

Регулярное проведение опросов среди сотрудников имеет решающее значение для успешного развития любой компании. Чтобы достигать более эффективных результатов в работе, необходимо понимать, что у вас получается хорошо, а какие области требуют особого внимания.

Иногда, проблемные области можно определить просто проанализировав основные бизнес-показатели. С другой стороны, измерить такие вещи как удовлетворенность сотрудников и уровень их вовлеченности гораздо труднее, если только не спросить у них об этом напрямую.

Лучше всего для этой цели подойдут специально разработанные опросы, которые позволяют обнаружить проблемы, о существовании которых вы могли даже не подозревать.

Например, в одном из отделов вашей компании возникла затруднительная ситуация, которую никто не выносит на обсуждение. С помощью опроса, вы сможете узнать о том, что и как мешает некоторым сотрудникам выполнять свою работу, а так же как именно это можно изменить.

С другой стороны, проводить опросы, дающие полноценную, разностороннюю информацию, не так просто, как кажется. Необходимо быть крайне осторожным при формулировании вопросов, а также иметь достаточное количество участников, чтобы результаты считались действительными.

Вот несколько советов, которые помогут вам получить более надежную и объемную информацию при опросе сотрудников:

1. 1. Информировать руководство о цели опроса и важности его проведения.
   

   Одним из важнейших факторов, определяющих эффективность и достоверность проведенного опроса, является активность участников. Если вы разошлете около 1000 анкет и получите 50 ответов, вряд ли это позволит вам сделать достоверные выводы о том, какие проблемы существуют в компании. Возможно, эти 50 человек являются самой довольной и заинтересованной группой, чьи результаты исследования нельзя перенести и на других сотрудников.

   Лучший способ избежать этого — попытаться привлечь к исследованию как можно больше людей. В идеале вам нужно максимально приблизиться к 100 процентному количеству ответов, однако, к сожалению, это не всегда возможно. Если же получить такой высокий процент откликов не представляется возможным, следует обратиться к статистике, а именно к понятию статистической значимости, чтобы понять, можно ли о чем-либо судить, используя полученные вами данные.

   Однако лучше всего добиться нужного количества участников помогает привлечение к работе руководства. Попросите генерального директора или другого руководителя написать электронное письмо с объяснением цели опроса, почему он важен и как вам может помочь полученная информация. Кроме того, не забудьте указать, что ответы будут оставаться полностью конфиденциальными.

2. 2. Сосредоточьте внимание на том, что именно вы хотите измерить
   

   Один из способов увеличить количество участников, а также добиться более качественных результатов исследования — это сделать его кратким и конкретным. Всегда есть масса вещей, которые можно измерить и изучить, однако лучше сосредоточиться лишь на нескольких одновременно.

   Например, вопрос: «Насколько эффективно руководство помогает вам достичь баланса между работой и личной жизнью?», звучит довольно обширно, и будет гораздо лучше, если вы конкретизируете его с помощью дополнительных вопросов, таких как: «Нарушает ли руководство ваши личные границы в процессе работы?» или «Спрашивает ли руководитель о вашей готовности, перед тем как поручить вам дополнительное, сверхурочное задание?» Теперь, в зависимости от ответов, вы можете более детально анализировать существующую проблему.

   Если вы попытаетесь измерить слишком много вещей одновременно, то, скорее всего, собранные вами данные будут менее детальными и конкретными, а процесс исследования может значительно затянуться. В лучшем случае, стоит ограничиться десятью минутами или меньше, чтобы люди не думали, что участие в них отнимет у них много времени. Также полезно заранее сообщать сотрудникам, сколько времени у них может уйти на заполнение конкретного опроса/анкеты.

3. 3. Используйте качественные вопросы
   

   Когда дело доходит до выбора вопросов, для ваших методик, стоит помнить о том, что качество гораздо важнее количества. Гораздо лучше задавать меньше вопросов и получать хорошие, детальные ответы, чем распыляться на вопросы которые не помогут вам получить полезную информацию.

   В большинстве случаев это означает избегать двузначных и наводящих вопросов. Двузначные вопросы направлены на выявление сразу нескольких вещей. Например, “Ваш руководитель прислушивается к вашим замечаниям и отвечает на них?”. Если кто-то отвечает «да», то на какой вопрос он отвечает? Может быть, руководитель и в самом деле хороший слушатель, однако никогда не дает обратную связь по поводу замечаний. Или, возможно, человек ответил «нет», потому что его руководитель не делает ни того, ни другого. В любом случае, такой вопрос не позволит вам получить ценную информацию.

   Наводящие вопросы побуждают двигаться респондента в определенном направлении. Например, «Какие улучшения вы бы внесли в наши процессы закупок?»

   В этом вопросе вы предполагаете, что необходимо внести улучшения. Может случиться так, что сотрудник не согласен с тем, что улучшения нужны, однако формулировка вопроса заставляет его думать в данном направлении, что может существенно снизить правдоподобность методики в целом.

4. 4. Создавайте условия для обратной связи
   

   Хотя вопросы с несколькими вариантами ответов облегчают процесс исследования, а также обработку результатов, обязательно включите несколько открытых вопросов, которые поощряют обратную связь. Помните, вы пытаетесь держать руку на пульсе того, что происходит в компании. Трудно сделать это с помощью ряда вопросов с несколькими вариантами ответов.

   Здесь важно еще раз сообщить, что данные опросы являются анонимными. В некоторых ситуациях, сотрудникам может быть трудно выразить критическое мнение и оценку, однако гарантия анонимности и конфиденциальности, может позволить им быть более искренним.

5. 5. Проводите исследования регулярно
   

   Эффективность от проведения исследования персонала значительно возрастает, если делать его регулярно. В зависимости от объема, опросы можно проводить от 1 до 10-12 раз в год.

   Это не только помогает оставаться в курсе того, что происходит в компании, и выявлять проблемные области, которые требуют улучшения, но и позволяет отслеживать прогресс с течением времени. Если в одном опросе вы обнаружили, что уровень вовлеченности был низким, а затем предприняли определенные шаги, чтобы попытаться его улучшить, следующий опрос — это шанс увидеть, помогли ли ваши действия добиться желаемого эффекта.

   В конце концов, постоянное проведение опросов позволяет продемонстрировать свою заинтересованность в развитии сотрудников, повлиять на становление определенного типа корпоративной культуры и более точно отслеживать тенденции развития вашей компании.

Наша компания, поможет Вам внедрить систему опросов или пульс-опросов в онлайн формате и/или в чат-боте (web и/или Telegram).

Посмотреть как выглядит пульс-опрос на Telegram можно здесь

Рекомендуем прочитать