Как помочь сотруднику справиться с утратой

Смерть наших близких — тяжелая, но неизбежная часть жизни. Часто, коллеги и руководители не знают, что в этот момент говорить, как выразить свою поддержку. Мы умеем отмечать дни рождения и достижения компании. Понимаем, что нужно делать в случае провалов и ошибок, но зачастую у нас нет понимания, что предпринять, когда коллега переживает утрату.

1. 1. Известие о смерти
   • HR или руководитель обычно первым узнают о случившемся горе. Выразите соболезнования и скажите, что все необходимые документы он может принести по окончании 3-х дней, положенных по закону. Так же, что Вы предупредите об его отсутствии всех остальных. Спросите, нужен ли ему еще один дополнительный день. Зачастую это важно для сотрудников с маленькими детьми. Если да, то договоритесь об этом сами.
   • Если сотрудник был близок с коллегами, то стоит им сообщить о причинах его отсутствия, если нет, то стоит ограничиться «будет отсутствовать пару дней по личным причинам».
2. 2. Выход на работу после утраты
   • После выхода на работу не нужно создавать каких-либо специальных условий. Предупредите его, что коллектив в курсе или не знает причин его отсутствия. Спросите, нужно ли ему дополнительное время для того, чтобы провести больше времени с детьми, собраться с мыслями, организовать жизнь после утраты. Если нет, то чем быстрей человек войдет в привычный режим работы, тем быстрей его психика сможет пережить утрату. Если да, то помогите временно изменить график работы, на более подходящий.
   • К сожалению, иногда наше сознание не справляется со смертью близких людей. Обычно это сказывается на производительности, она снижается на месяц или два. Это стоит учесть в ежегодной оценке. В некоторых горе может вылиться в тревогу и депрессию. В таких случаях стоит рассмотреть вариант поэтапного возвращения сотрудника на работу, когда часть времени он будет работать из дома или на полставки.
3. 3. Что говорить?

   Нам сложно находить слова поддержки близким, поэтому, с этими правилами разговора стоит ознакомить всех руководителей, чтобы они могли правильно поддержать своего сотрудника.

   • Когда вы звоните человеку, только что утратившему близкого, не начинайте разговор с вопроса «Как дела?». Что вы ожидаете услышать?! Лучше выразите надежду, что сегодня ему стало чуть-чуть легче.
   • Не просите его отчитаться о том, как он сейчас живёт. Если же вы всё-таки заставили его рассказывать о себе, воздержитесь от дежурных комментариев: «хорошо», «здорово», «отлично». Лучше, если хочется что-то сказать, поощрите — «ты такой сильный» или «это правильно».
   • Не делитесь с ним своими воспоминаниями о разговорах с умершим, если его знали. Отложите это на другое время.
   • Не старайтесь найти что-либо позитивное в его положении. Например, не надо ему говорить, что страдания очищают. Для него это сейчас звучит дико.
   • Не говорите о том, какое счастье у него было раньше. Это приводит к еще большему стрессу.
   • Воздержитесь от советов, что ему делать, если вас не просили о помощи.
   • Хотите поддержать, подумайте, что ему сейчас нужно, перечислите конкретные действия, которые можете сделать. Если человек захочет, он скажет, — «да, буду благодарен».
   • Прощаясь, не говорите: «Держись!» «Ты справишься!» Что это значит? Лучше выразите теплоту. Просто скажите: «Я тебя обнимаю!» «Мы все тебе очень сочувствуем и поддерживаем тебя».