HR ЧАТ-БОТ

Чат-боты завоевывают популярность в бизнес среде, поскольку на них можно переложить ряд стандартных, рутинных и затратных по времени функций, облегчить работу специалистам сферы HR.

HR Чат-бот – это специальная программа, виртуальный HR имитирующая общение с HR-специалистом компании в формате общения в мессенджере, таких как WhatsApp, Telegram, Skype, Viber или web интерфейсе.

HR чат-боты делятся на 4 вида:

Подборщик – проводит интервью, подбирает вакансии, тестирует кандидатов.

• — Опросы.
• — Помощь в выборе вакансии.
• — Рассказ об условиях.
• — Ответы на стандартные вопросы.
• — Назначение интервью.
• — Тестирование личности/интеллекта.
• — Проверка дикции, словарного запаса и грамотности речи.

Адаптолог – организует выход на работу, помогает написать план адаптации, контролирует уровень стресса, проводит обучение.

• — Информирование ответственных сотрудников о выходе кандидата.
• — Формирование и контроль плана адаптации.
• — Информирование кандидата во сколько и когда его ждут, какой пакет документов нужен.
• — Ответы на срочные вопросы кандидата.
• — Контроль уровня стресса, пока идет адаптация.
• — Назначение встреч по адаптации.
• — Проведение обязательного обучения – охрана труда, пожарная безопасность.
• — Проверка знаний.
• — Информирование кандидата – где находятся туалеты, столовая, режим работы офиса, негласные правила, экстренные телефоны и так далее.

Виртуальный HR – отвечает на типовые вопросы – когда будет заработная плата, как получить канцтовары, сколько дней отпуска осталось и так далее. Стандартные задачи:

• — Корпоративная культура – проведение мини-челенжев, конкурсы.
• — Заказ билетов, такси, гостиницы.
• — Заказ офисных принадлежностей.
• — Отчетность в бухгалтерию.
• — Информирование HR и руководителя – больничный, day off, опоздания.
• — Напоминание об общих мероприятиях и событиях.
• — Экстренные оповещение – государственная проверка, сбой в работе АТС, сломанный туалет и так далее.

Быстрые опросы.

Коуч – бот помогает сотрудникам в развитии, проводит обучение и коуч-сессию.

• — Обучение основным менеджерским навыкам – SMART, продажи, товарный ассортимент.
• — Коучинг.
• — Тестирование знаний.

Преимущества:

• — Снижение нагрузки на HR – в среднем высвобождается более 27% времени;
• — Снижение расходов – чат-бот работает в режиме 24/7/365, не нужна заработная плата.
• — Многозадачность, чат-бот может обслуживать несколько сотрудников и выполнять несколько задач;
• — Простой доступ к чат-боту – как на телефоне, так и компьютере;
• — Применение инноваций выделит компанию на фоне конкурентов;
• — Консолидация и анализ данных по обращению к чат-боту, позволяют накапливать данные по запросам пользователей, усовершенствовать его работу, вводить дополнительные функции.
• — Формирование позитивного имиджа HR – сотрудники от HR-бота никогда не услышат – “Я занята”, “Давайте в другой раз”.

Ограничения чат-бота

• — Не подходит для сложных уникальных задач, для которых невозможно написать алгоритм действий;
• — Наиболее выгоден для компаний численностью от 50 человек;
• — Сотрудникам старшего возраста иногда бывает сложно общаться с чат-ботом.

Этапы разработки

• — Оставьте заявку. Мы ответим на вас Ваши вопросы, и предложим наиболее подходящий для вашей компании вариант исполнения и использования чат-бота;
• — Подписание договора;
• — Разработка и настройка чат-бота;
• — Тестирование демонстрационной версии для оценки качества и работоспособности чат-бота;
• — Интеграция с вашей информационной системой.

Средняя продолжительность разработки HR чат-бота около 4 недель.

По окончании вы получите

• — Чат-бот, который может быть интегрирован как с сайтом, так и с мессенджером, для выполнения поставленных задач.
• — Техническая поддержка в течение 6 месяцев.
• — Возможность добавлять дополнительные функции.

Рекомендуем прочитать