Тест Оценки Ситуаций (ситуационный тест или английский вариант — SJT (Situational Judgement Test)) оценка корпоративных, менеджерских и профессиональных компетенций с помощью решения небольших кейсов с ограниченным числом вариантов ответов. Эта методика сочетает скорость и возможности автоматизации онлайн тестов с оценкой компетенций, как в ассессмент-центрах.
Преимущества
- — Скорость — оценка одной компетенции занимает 3-4 минуты.
- — Онлайн формат оценки.
- — Автоматическая генерация отчетов.
- — Низкая стоимость оценки компетенций.
- — Дает ощущение справедливости оценки для оцениваемого.
- — Возможность оценить компетенции до первого очного интервью с кандидатом.
- — Формирование кадрового резерва за одну неделю.
- — Легкая интеграция с чат-ботами.
- — Высокая прогностичность — Тесты оценки ситуаций с высокой вероятностью позволяют понять потенциал каждого сотрудника.
- — Имеет доказанную эффективность – высокая валидность, метаанализ 95 исследований тестов оценки ситуаций, проведенный в 2001 г. МакДэниелом (McDaniel), показал среднее значение r = 0,54.
Различные виды Тестов оценки ситуаций
Тесты различаются как по направления — менеджерские, корпоративные или профессиональные, так и по уровням сложности:
0 уровень. Тесты для кандидатов на массовые позиции без или с минимальным опытом работы. Это короткие вопросы, которые меньше учитывают особенности работы, ориентированы на оценку soft-skill.
Вы уже давно стоите в очереди к платежному терминалу. Перед Вами пожилая женщина. У нее возникли сложности, с пополнением телефонного счета. Сперва она несколько раз ошиблась при введении номера платежа, сейчас терминал не принимает купюру.
Как Вы поступите? Укажите самый верный на Ваш взгляд ответ и наиболее неверный.
- Предложите ей заменить купюру в ближайшем магазине и не мешать людям оплачивать.
- Поможете ей ввести номер и заменив купюру.
- Спросите, нужна ли ей помощь.
- Будете молча злиться, но не будете этого показывать.
1 уровень. Тесты оценки ситуации для кандидатов на позиции специалистов, без или с минимальным опытом работы. Используются более сложные вопросы, но не привязанные к конкретным менеджерским навыкам.
Вы работаете продавцом в книжном магазине. Клиент просматривал Ваш отдел около 10 минут и выглядит все более недовольным и разочарованным. Он подходит к Вам и спрашивает, есть ли у Вас определенная книга, которую он ищет. Вы проверили базу данных магазина и понимаете, что книги в магазине и на складе магазина нет.
Что Вы сделаете? Укажите самый верный на Ваш взгляд ответ и наиболее неверный.
- Принесете извинения за то, что книга недоступна, и предложите поискать ее на сайте магазина.
- Предложите заказать книгу для клиента и сообщите ему, сколько это займет времени. Скажите, что можете позвонить ему, когда книга прибудет.
- Дадите клиенту специальный серийный номер книги, чтобы он мог легко и быстро найти ее в Интернете или в другом книжном магазине.
- Скажите, что книги нет и предложите ему попробовать найти книгу в другом ближайшем магазине.
2 уровень. Тесты оценки ситуаций для специалистов и руководителей небольших подразделений. Используются для отбора в кадровый резерв, при отборе на внутренние вакансии. Здесь применяются сложные вопросы, с учетом особенностей работы и бизнеса компании.
Вы 6 месяцев назад стали руководителем отдела по работе с корпоративными клиентами. Работа дается Вам непросто, возникает много конфликтов. Ваш ключевой клиент уже несколько месяцев ведет себя очень пренебрежительно и порой переходит на грубость. Проект этого клиента имеет большое значение, и его потеря будет иметь тяжелые последствия и для Вас и для компании, где Вы работаете. Все эти 6 месяцев, Вы старались изо всех сил, чтобы угодить ему. Сегодня проходит очередная встреча по проекту. Вдруг клиент повысил голос и сказал Вам, что недоволен тем, как идут дела. Остальные участники проекта со стороны клиента выглядят смущенными. Один из них, с кем у Вас хорошие отношения, предлагает всем сделать короткий перерыв.
Как Вы поступите дальше? Укажите самый верный на Ваш взгляд ответ и наиболее неверный.
- Попросите своего Клиента присоединиться к беседе с Вами во время перерыва и спросите, есть ли что-то конкретное, в чем Вы ему можете помочь.
- Выйдете из комнаты вместе с другими сотрудниками со стороны Клиента и спросите у того, с кем у Вас хорошие отношения, что, по его мнению, происходит на самом деле, объясните, что Вы делаете все возможное.
- Подышав свежим воздухом, Вы вернетесь на собрание и разберете с клиентом его поведение.
- Не делаете ничего другого, кроме перерыва, возвращаетесь на встречу и продолжаете с того, на чем остановились, в надежде, что клиент успокоился.
3 уровень. Тесты оценки ситуаций для специалистов и руководителей с опытом работы. Используются для планирования обучения, проведения аудита знаний и навыков после тренингов. В основном все вопросы разрабатываются индивидуально под компанию с учетом особенностей ее бизнеса и корпоративной культуры.
Вы работаете в компании, предлагающей бытовые услуги, Вам поступает заказ на помощь в переезде. Ваша задача понять нюансы запроса и уточнить информацию, которая не была озвучена.
Монолог клиента:
В среду я с сестрой переезжаю с одной квартиры в другую, потому что кончается договор об аренде, а ничего еще не сделано. Послезавтра приедет заказанная грузовая машина, но в больнице был сумасшедший дом из-за майских праздников. На завтра и послезавтра нужны 3-4 человека, которые помогут собрать, погрузить и выгрузить все вещи.
Люди должны быть с головой и понимать, что книги надо складывать вместе, что с вазой надо аккуратно обращаться, а то, что можно разобрать, нужно разбирать, чтобы места занимало меньше. В идеале, нужны гуру тетриса, потому что вещей много, а времени и места мало. Так же они должны быть самостоятельными, чтобы мне не нужно было все время за ними смотреть, так как у меня на носу докторская диссертация и на какое-то время мне надо будет уединиться для того, чтобы поработать. Еще в доме есть собака, так что у людей не должно быть аллергии на шерсть. Контактный телефон тот, с которого я звоню, можете его записать. Ну что, вы беретесь за это задание?
Укажите самый верный на Ваш взгляд группу вопросов и наиболее неверную из тех, что Вам нужно уточнить для реализации запроса.
Направления применения
— Подбор. Тесты оценки ситуаций дают возможность оценивать нужные компетенции еще до того, как кандидат пришел в компанию. Это значительно сокращает время работы рекрутера, фактически ему остается провести биографическое интервью и добавить в него готовый отчет по компетенциям.
— Адаптация. Тесты оценки ситуаций демонстрируют отличную валидность при измерении навыков и знаний в области охраны труда. Они воспринимаются сотрудниками с позитивом, в отличие от классических тестов на знания.
— Формирование кадрового резерва. Применение Тестов оценки ситуации позволяет сформировать кадровый резерв в кратчайшие сроки. За счет автоматизации и онлайн формата можно охватить неограниченное число сотрудников разбив их по степени развития компетенций и потенциала к развитию.
— Планирование обучения персонала – Тесты оценки ситуаций дают возможность быстрой и объективной оценки компетенций, которые нуждаются в развитии. За счет того, что они автоматизированы, к системе оценки сразу можно привязать автоматическое формирование индивидуальных планов развития.
— Оценка эффективности обучения — Тесты оценки ситуаций позволяют провести проверку усвоения навыка, с учетом модели эффективности обучения Дональда Киркпатрика (Donald Kirkpatrick).
Формы проведения
— Онлайн тестирование – кандидатов просят ответить на вопросы теста на компьютере и мобильном телефоне. Это основная форма оценки, где раскрываются все ее преимущества.
— Оценка в диалоге с чат-ботом. В основном используется при подборе. Чат-бот в диалоге выясняет основные данные по кандидату – пол, возраст, место проживания и проводит тестирование в виде диалога, а так же может ответить на вопросы кандидата.
— Оценка в виде “квеста”. Применяется при подборе определенных групп кандидатов — студентов факультета, IT специалистов по конкретному направлению. Кандидатам предлагают сыграть в простую игру, в рамках которой оцениваются его компетенции.
— Очная форма оценки. Используется для подтверждения онлайн оценки и в организациях, где важен высокий уровень безопасности и нет возможности использовать внутреннюю LMS и запрещен выход в интернет.
Разрабатывать Тесты оценки ситуаций или использовать готовые?
Тесты оценки ситуаций можно использовать как готовые, так и разрабатывать под компанию. У каждого подхода есть свои особенности. Готовые позволяют начать оценку очень быстро. Нужно пару дней, чтобы подобрать вопросы, чтобы они точно соответствуют компетенциям компании и ее ценностям. Например, для одной компании ключевым является быстрое принятие решений, а у другой с учетом всех рисков. В итоге, вроде как оцениваем компетенцию одну — принятие решений, но возникает риск серьезной ошибки и оценке.
Разработка под компанию гарантирует точность оценки каждой компетенции, так как они базируются на кейсах самой компании. У этого подхода есть и другое преимущество, если он используется в подборе. Кандидаты заранее получают представление о предстоящих сложностях и это снижает текучку персонала на этапе адаптации.
Готовые тесты. свяжитесь с нами, мы подберем и адаптируем под Ваши компетенции тесты. Обычно такой процесс занимает 2-3 дня.
Разработка под компетенции компании. разработка состоит из нескольких этапов и занимает в среднем от 4 до 8 недель в среднем.
Основные шаги
- 1. Проведение интервью с внутренними экспертами для выявления типичных ситуаций удачи и не удачи в проявлении компетенций или анализ описания целевой аудитории.
- 2. Разработка первичного набора кейсов — на каждый индикатор разрабатывается не менее 7-8 кейсов, так как часть будет отсеяно.
- 3. Проверка набора кейсов, отсев и редактура оставшихся.
- 4. Проверка на контрольной группе использованием интервью по компетенциям.
- 5. Формирование финального набора кейсов — не менее 5 на каждый индикатор.
- 6. Написание фраз для автоматического формирования отчета.
- 7. Подготовка документации – тест, инструкции, ключи для передачи заказчику.
Рекомендуем почитать наши статьи по теме
Подробнее о других наших услугах
