Опросник удовлетворенности

Удовлетворенность — это состояние, в котором персонал доволен своей работой, условиями труда, атмосферой в компании. Удовлетворенность относится к группе факторов – лояльность и вовлеченность.

Опрос удовлетворенности необходимо обязательно проводить, когда:

• — Высокие показатели «текучести» кадров, чтобы определить причины увольнения и уменьшить затраты связанные с увольнением.
• — Произошли изменения в компании, нужно понять, что думает персонал по этому поводу, предотвратить возникновение проблем, скорректировать в случае необходимости.
• — Снизилась продуктивность работы, чтобы понять, как оптимизировать работу, чтобы повысить результативность.
• — Нет лояльности к компании, чтобы распознать причины, понять, что важно сотрудникам.

Цель:

• — Выявить возможности для развития компании.
• — Определить сильные и слабые стороны компании.
• — Оценить какие изменения происходят в компании (если опрос проходит не первый раз).
• — Повышение продуктивности сотрудников.
• — Развитие руководителей.
• — Определить потребности сотрудников.
• — Улучшение атмосферы в коллективах.
• — Определить какие программы льгот необходимы сотрудникам.

Что может включать в себя опросник удовлетворенности (перечень может варьироваться в зависимости от потребностей компании):

• — Общий показатель удовлетворенности.
• — Условия труда.
• — Управление, отношения руководитель подчиненный.
• — Льготы, вознаграждения и компенсации.
• — Развитие и обучение.
• — Возможности карьерного роста.
• — Атмосфера в коллективе.
• — Нагрузка на работе.
• — Безопасность.
• — Размер заработной платы.
• — Потребности сотрудников.
• — Бренд компании.
• — Возможность применять знания, умения и навыки.
• — Контроль или возможность проявлять инициативу, быть автономным и брать на себя ответственность.
• — Удовлетворенность корпоративной культурой компании.

Этапы оценки удовлетворенности:

• 1. Запрос на оценку удовлетворенности в компании
• 2. Подписание договора.
• 3. Разработка опросника, с учетом специфики и нужд компании.
• 4. Проведение анонимного опроса.
• 5. Автоматическое формирование отчетов. Несмотря на то, что опросник анонимный, сотрудников можно разделить по группам, например, по подразделениям, направлениям деятельности или филиалам. Это позволяет выявить основные проблемы.
• 6. Составление карты проблем и решений, с помощью которых можно повысить удовлетворенность сотрудников как в целом в компании, так и в отдельных подразделениях.
• 7. Решения могут быть как достаточно дорогими, так и наоборот очень простыми, которые могут принести больший эффект.