Фокус-группы

Фокус-группа – это групповая дискуссия с сотрудниками под руководством ведущего (модератора), которая может служить как дополнением к опросу, так и самостоятельным методом исследования. Суть метода заключается в том, чтобы сосредоточить внимание участников на исследуемой проблеме (теме), чтобы определить, как участники ее оценивают и эмоционально реагируют.

Формат фокус-групп предполагает свободное общение, обмен мнениями и эмоции в рамках заданной темы.

Зачем нужны фокус-группы:

• — Определить какие сложились убеждения у сотрудников относительного компании или других вопросов связанных с ней.
• — Понять, как сотрудники воспринимают имидж компании.
• — Получить представление об имидже первых лиц.
• — Выявить какие существуют симпатии и антипатии.
• — Проанализировать потребности сотрудников в обучении.
• — Получить обратную связь и понять, как сотрудники восприняли обучающие программы.
• — Определить возникающие проблемы между сотрудниками и руководителями, понять, что позитивно и негативно влияет на психологический климат компании.
• — Оценить корпоративную культуру и атмосферу в компании.
• — Понять, что влияет на удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
• — Получить представление о мотивах сотрудников, как их стимулировать для эффективной работы.
• — Выслушать какие есть за и против, например, относительно нововведений в компании.
• — Собрать истории об удачном и неудачном опыте сотрудников, например, чтобы оптимизировать тот или иной процесс.
• — Понять какие есть позитивные и негативные замечания, например, относительно политики компании.
• — Собрать мнения относительно любого актуального вопроса в компании.

!Важно помнить, что фокус-группы – это не статистический метод. Вы не можете узнать, важна данная проблема для одного человека или для миллионов людей. Вы можете узнать только то, что проблема существует.

Поэтому фокус-группы – это, как правило, первый шаг, чтобы выявить существующие проблемы, понять, что происходит в компании, найти возможные варианты решения проблем и взять на вооружение то, что работает уже хорошо.

Основная задача фокус-групп помочь вам выяснить, что именно вы еще не знаете и что вам предстоит узнать.

Фокус-группы можно проводить:

• — Перед опросом, чтобы определить перечень существующих проблем, а потом с помощью опроса узнать насколько они выражены.
• — После опроса, чтобы детализировать результаты проведенного опроса.
• — Как самостоятельный метод, чтобы узнать, как сотрудники воспринимают ту или иную информацию.

Этапы проведения фокус-групп:

• 1. Разработка сценария дискуссии (или “гайда”), на основе которого проводится обсуждение.
• 2. Проведение фокус-групп.
• 3. Обработка и анализ данных.
• 4. Отчет с результатами по проведению фокус-групп.
• 5. Составление карты проблем и решений по обсуждаемому вопросу.