24 функции чат-ботов в HR, половину которых вы еще не используете
HR-команды рассматривают чат-ботов как естественный способ получения необходимой информации для сотрудников, и их применение растет:
- 92% согласны с тем, что в будущем чат-боты будут напрямую отправлять сотрудникам важную и необходимую им информацию.
- 2/3 респондентов считают, что их сотрудникам очень удобно пользоваться чат-ботами, особенно для поиска информации.
Прежде чем углубляться в подробности, давайте разберемся, что такое чат-боты и что они могут делать.
HR чат-бот — это специальная программа, виртуальный HR имитирующая общение с HR-специалистом компании в формате общения в мессенджере, таких как WhatsApp, Telegram, Skype, Viber.
Чат-боты бывают разных видов, функционал которых зависит от задачи. Мы часто получаем вопрос о том, что может чат-бот, поэтому составили «пирамиду» функциональных возможностей чат-ботов.
Подбор
- 1. Информирование о вакансии – ответы на все рутинные вопросы о вакансии – какая зарплата, тип оформления, место работы и т. д.
- 2. Подбор вакансий – опрос сотрудника и подбор наиболее подходящей для него вакансии.
- 3. Анкетирование — сбор всех основных анкетных данных с пользователя, вплоть до формирования краткого резюме и скрытия не подходящих кандидатов с автоматизированным отказом.
- 4. Оценка кандидата – проведение быстрого тестирования или опроса.
- 5. Оповещение кандидата – информирование кандидата о времени и месте выхода на работу, пакете необходимых документов.
- 6. Оповещение лиц, вовлеченных в адаптацию – чат-бот спросит и согласует сроки у каждого, связанного с адаптацией, когда он сделает свою часть. Например, заведение учетной записи, встреча секретарем и так далее. Напоминает об окончании адаптационного периода.
- 7. Информирование о работе офиса – ответы на вопросы по работе в офисе – правила, места обедов, туалеты, секретные переходы.
- 8. Тренинги по безопасности – проведение не банальных автоматизированных тренингов по охране труда и пожарной безопасности, последующим тестированием.
- 9. Обязательное обучение – проведение автоматизированных тренингов по использованию информационной системы, управлению проектами.
- 10. План адаптации и контроль выполнения – чат-бот опросит руководителя и составит план адаптации, согласует его с ответственными лицами и специалистом, обеспечит контроль выполнения.
- 11. Контроль стресса при адаптации – позволяет регулярно оценивать уровень напряженности и контролировать ситуацию с сотрудником. Реализуется или путем самооценки сотрудника и оценки окружающими его состояния или с использованием технологии распознавания эмоций по голосу.
- 12. Распределенный коучинг – возможность прикрепить сотрудника к нескольким наставникам или коучам, по специализации, которые смогут помогать ему в адаптации.
- 13. Сервисные услуги – дает возможность автоматизировать заказ канцелярских товаров, оформления командировок и заказа билетов, заказ технической поддержки.
- 14. Сервисное информирование – ответы на вопросы об оставшихся днях отпуска, возможность проинформировать о болезни или опоздании на работу, сбор заявок на отпуск и так далее.
- 15. Обучение – быстрое обучение с помощью решения небольших кейсов, крайне эффективный и удобный способ развития. А также использование нарративного обучения.
- 16. Развитие – формирование полезных привычек с использованием игр и напоминаний, внутренних челенджей.
- 17. Развлечение – чат-бот проведет квест для сотрудников или поможет сделать ставки на внутреннем тотализаторе, например игру в чемпионате по футболу.
- 18. Информирование о внутренних вакансиях – оповещение соответствующих сотрудников об открытии вакансии внутри компании и сбор заявок от кандидатов.
- 19. Контроль эффективности мероприятий – проведение опросов после мероприятий, для сбора обратной связи и контроля эффективности. Например, опрос после каждого тренинга по методике Киркпатрика.
- 20. Проведение пульс-опросов – регулярные короткие опросы сотрудников для оценки удовлетворенности, вовлеченности, сбора мнений и так далее.
- 21. Общее информирование – обучающийся чат-бот, который выдает запрограммированную общую информацию о офисе – кто где сидит, телефоны и так далее, а так же он собирает информацию от сотрудников и делится ей с другими. Например, о том что открылась новое кафе, что сломался туалет на 2-м этаже или о скидках в соседнем магазине.
- 22. Оценка персонала – проведение тестирования или больших опросов среди сотрудников.
- 23. Управление эффективностью – возможность в режиме онлайн вносить данные по выполнению планов, закрытию проектов и так далее. Так же проведение процедур оценки и согласования встреч.
- 24. Exit – интервью – проведение опроса увольняющихся, для внесения изменений в текущую деятельности.
Адаптация
Мотивация, повышение эффективности, управление талантами.
Пример чат-бота для оценки компетенций, по результатам которого вы можете сформировать кадровый резерв можете запросить написав нам сообщение, чтобы получить ссылку на демо доступ.
Исследования показывают, что 70% или больше рабочего дня HR службы уходит на ответы на одни и те же запросы. Это разочаровывающий опыт как для сотрудников, которые хотят более быстрого разрешения своих вопросов, так и для HR, поскольку им приходится неоднократно решать одни и те же проблемы. Чат-боты предлагают решение, предоставляя сотрудникам возможности самообслуживания. Это помогает им получить всю необходимую информацию сразу, не дожидаясь, пока команда HR ответит на их запросы.
Но как бы ни было заманчиво начать использовать все функциональные возможности HR чат-ботов, мы рекомендуем, чтобы компании начинали с малого и простого, постепенно добавляя нужный функционал. Во-первых, важно определить конкретные бизнес-задачи, которые могут решить чат-боты. Затем сфокусируйтесь на тех проблемах, когда чат-бот может оказать наибольшее влияние и обеспечить ценность для ваших сотрудников.
Если вы планируете внедрить чат-бота в своей компании и более детально обсудить возможности создания и применения HR чат-ботов вы можете, написав нам сообщение.
Рекомендуем прочитать
Свяжитесь с нами, чтобы получить демо чат-ботов.