5 советов для более эффективной обратной связи

Чтобы перевести отзывы сотрудников на следующий уровень, примите во внимание следующие советы для эффективной обратной связи:

1. 1. Сосредоточьтесь на поведении, а не на человеке.
   Это, пожалуй, самый важный совет, когда дело доходит до отрицательной обратной связи. Вам нужно сосредоточиться на поведении и решении проблем, а не ругать человека.
   Например, вместо того, чтобы говорить что-то вроде: вы не посещаете собрания и упускаете важную информацию.
   Вы можете попробовать: я заметил, что вы не были на последних двух встречах команды. Я беспокоюсь, что вы пропустили важную информацию. Можем ли мы встретиться, чтобы обсудить то, что вы пропустили?
   Когда вы встречаетесь с сотрудником для подведения итогов, вы можете напомнить им, насколько важно для них быть на предстоящих встречах, чтобы они могли получать информацию из первых рук.
2. 2. Помните, что обратная связь — это ваше мнение.
   Иногда руководители говорят что-то вроде «они чувствуют» или «мы думаем», чтобы создать впечатление, что отзывы исходят от всех, а не только от них.
   Люди могут сделать это, чтобы сделать сообщение более сильным или сделать его менее личным. Однако это может иметь обратный эффект, потому что работник может предположить, что это мнение людей, которые не знают их и их работу.
   Как их непосредственный руководитель, сотрудники хотят, чтобы вы выразили ваше мнение. Используйте «Я», когда вы предоставляете обратную связь, это будет иметь гораздо большую силу.
3. 3. Не давайте обратную связь по типу бутерброда (хорошее — плохое — хорошее).
   Люди часто вкладывают негативную обратную связь в середине положительной обратной связи, чтобы смягчить удар. Не делай этого.
   В исследовательской работе под названием «Скажи мне, что я сделал неправильно» в которой рассматривалось, как разные типы личности реагируют на обратную связь, было обнаружено, что бутерброд с обратной связью не работает в большинстве случаев. Проблема в том, что отрицательный отзыв заканчивается тем, что его забудут, так как беседа захончилась на позитивной ноте, а люди запоминают больше хорошее.
   Оказывается, лучше быть простым. Сотрудники оценят вашу честность.
4. 4. Не будьте слишком односторонними.
   Когда обратная связь в основном отрицательная, исследования показали, что она препятствует будущим усилиям. Признание так же важно, как обратная связь, поэтому признайте хорошую работу сотрудников наряду с вашей конструктивной критикой.
   С другой стороны, если вы всегда хвалите своих сотрудников, это может препятствовать их росту. Не преуменьшайте их успех, но попробуйте найти способы, с помощью которых они могли бы поднять свои навыки на следующий уровень.
   Стремитесь к равновесию, но никогда не навязывайте его. И опять же, бутерброды должны быть включены только в том случае, если вы обедаете один на один.
5. 5. Регулярные меры.
   Это может показаться очевидным, но не забывайте следить за отзывами, которые вы даете. Вы хотите помочь своим сотрудникам отслеживать их успехи и выяснять, что работает, а что нет.
   В этом поможет частая обратная связь, поскольку вы можете начать с проверки того, что о чем вы договорились в последний раз. Если все идет хорошо, вы можете найти способы вывести его на следующий уровень. Если все прошло не так, как ожидалось, вы можете обсудить, почему и как лучше двигаться вперед.
   Предоставление эффективной обратной связи сотруднику в качестве менеджера может быть затруднено, особенно когда вы сталкиваетесь с ситуацией, с которой вы никогда не сталкивались ранее. Просто запомните 3 ключевых компонента, и вы обязательно донесете свое сообщение.
   Сотрудники с большей вероятностью учатся и растут, когда получают немедленную обратную связь, конкретную, нацеленную на их развитие и способную сразу же применяться на практике.