Психологическая безопасность: ключ к успешным командам

Сосредоточение внимания на людях и soft skills на рабочем месте становится все более распространенным, и на то есть веская причина: суть высокоэффективных команд основана главным образом на отношениях между людьми в них.

Исследования подтверждают: психологическая безопасность важна для успеха

Этот отраслевой сдвиг значителен настолько, что Google потратил два года на проведение Project Aristotle, пытаясь выяснить, что отличает наиболее эффективные команды от других. Их первоначальное предположение состояло в том, что высокоэффективные команды были основаны на правильном сочетании дополнительных Hard skills. Но это оказалось неверным. После опроса 180 команд стало совершенно ясно, что высокоэффективные команды фактически основаны на балансе человеческих качеств. И психологическая безопасность всегда была в начале списка.

Проект Аристотель (Project Aristotle)

Ключевые характеристики высокоэффективных команд:

• Психологическая безопасность: команда может рисковать, не чувствуя себя неуверенно или смущенно.
• Надежность: способность рассчитывать друг на друга, чтобы делать качественную работу, в срок.
• Структура и ясность : работа с четко определенными целями, ролями и планами выполнения.
• Смысл работы: работа важна для всех в команде.
• Влияние работы: все в команде в целом считают, что их работа имеет значение.

Что такое психологическая безопасность?

Психологически безопасные команды доверяют друг другу настолько, чтобы экспериментировать без осуждения, высказывать свое мнение, не стыдясь, и притерпевать неудачи, не будучи высмеянным.

В стремлении Эми Эдмондсон (Amy Edmondso) определить, какие характеристики составляют наиболее результативные команды, она впервые заметила, что высокопроизводительные команды, похоже, совершали больше ошибок, чем их коллеги.

Интересно … верно?

Но, покопавшись немного глубже, она поняла, что команды с высокими показателями на самом деле не совершали больше ошибок, чем команды с низкими показателями, они просто допускали больше ошибок!

Зачем? Потому что для этого была безопасная среда. Короче говоря, рассмотрение неудачи как приемлемого результата позволяет командам учиться, вводить новшества, обсуждать и работать вместе для достижения лучших результатов.

Аналогично, в психологически безопасной команде сотрудники дополняют друг друга; сила одного человека заменяет слабость следующего, и признавать эти слабости не стыдно. Появляется атмосфера «мы все вместе», которая доставляет удовольствие появляться в офисе.

Психологическая безопасность — это, в конечном счете, зерно, которое запускает любопытство и откровенную культуру, которая побеждает в гонке инноваций и дифференциации.

Что происходит, когда нет психологической безопасности?

Может быть трудно представить, что что-то такое неосязаемое, как чувство безопасности и доверия в команде, может повлиять на результаты команды или на итоговые показатели организации, но подумайте еще раз. На рабочем месте, которое не является психологически здоровым, вы найдете культуру, в которой люди боятся испытывать неловкость или осуждение. Это означает, что они не будут задавать вопросы, обмениваться идеями или не будут озвучивать проблемы. Это рецепт катастрофы.