4 типа клиентов по работе с опросами
Мы уже 6 лет продаем систему с пульс-опросами для компаний. За это время у нас сложилась классификация клиентов, которые к нам приходят с подобным запросом.
- Категория 1. Гибкие и изменчивые — меняются быстро и регулярно. Чаще всего это компании, которые уже прошли через ряд серьёзных изменений и понимают, на что они влияют, как их необходимо проводить, привыкли к периодичности изменений. Они знают, что обратная связь после опросов очень важна и требуют ее максимально быстро. Публикуют ее почти сразу у себя, даже если она негативная. Это наша самая редкая и самая любимая категория клиентов.
- Категория 2. Скорострелы — начинают действовать без оценки. Они сразу внедряю изменения, основываясь на частичных фактах, на отдельных показателях. Чаще всего, это происходит по инициативе первого лица или группы активных топ-менеджеров. Например, по результатам опроса они получили данные о низкой мотивации сотрудников и эффективности работы. Сразу же бросились увеличивать зарплаты, чтобы исправить ситуацию. Сотрудники были довольны, но не счастливы, потому что проблема была в здании, где они работали — не было нормального кондиционирования и в жаркую погоду работать было невозможно.
- Категория 3. Инертные — не проводят оценок и не предпринимают действий по итогам. Эти компании очень долго раскачиваются, согласуют, проводят точечные оценки, и мало что меняют. Руководители могут много говорить о том, что надо бы заняться этим, но ничего не делают. Любая оценка чаще всего это инициатива HR на местах. Самые сложные клиенты, несколько раз уже сталкивались с тем, что руководство не верило цифрам. Всегда спрашивает HR, смогут ли они «продать» первым лицам результаты?
- Категория 4. Собиратели — проводят много оценок, но ничего не делают по итогам или делают очень мало. В таких компания есть развитая система оценки, они проводят большие опросы ежегодно или несколько раз в год, но главная проблема — по итогам нет или почти нет изменений. Иногда до сотрудников доводится отчет или появляется публикация на портале и все. Интересная тенденция, у всех этих клиентов есть внедренная система KPI.
Это очень простая классификация на опыте около 100 проектов, но вы удивитесь как мало компаний, находятся в 1й категории.
Несколько советов по опросам
- 1. Главное в любых опросах — обратная связь. Как только сотрудники увидят взаимосвязь между высказанным мнением и какими-то изменениями или реакцией на их недовольство, их мотивация на участие в дальнейших опросах будет гораздо сильнее. Как ни парадоксально, опросы позволяют улучшать вовлеченность, потому что люди видят реакцию компании на их «боли».
- 2. Проверяйте вопросы на понимание. Мы столько раз убеждались, что вопросы, составленные умной и интеллигентной девушкой из HR, очень сложно понять рабочему. Он скорей просто плюнет и ответит, как придется, а не будет размышлять. Если проводите опросы без провайдера, то соберите группу разных категорий сотрудников и вместе вычитайте вопросы, убедитесь, что все их понимают одинаково.
- 3. Найдите того, кто поможет интерпретировать данные. Мы часто видели ситуацию, когда компания сидит на огромном числе данных, но не может их проинтерпретировать. Например, один наш клиент, не замечал конфликта между продавцами и логистами, хотя все данные «кричали» об этом. Как бы сейчас ни развивался ИИ, опросы, алгоритмы, эффективная интерпретация данных пока остается за человеком.
- 4. Настраиваетесь на необходимость изменений и открытого информирования. Обязательно озвучивайте результаты опроса для сотрудников, расскажите о проблемах (не обязательно всех) и выделите время и средства на изменения.
- 5. Не ждите универсальной таблетки. Любые опросы и исследования всего лишь указывают на проблему, но не лечат ее. Они даже не могут заменить анальгин, чтобы снять «боль». Мы много раз видели, как настрой на изменения помогал значительно повысить эффективность компании в периоде 1-2 лет.
Посмотреть как выглядит пульс-опрос на Telegram можно здесь
Рекомендуем прочитать
Возникли вопросы или хотите воспользоваться услугой?
Оставьте заявку прямо сейчас!
Свяжитесь с намиДля того чтобы заказать услугу или задать вопрос на сайте, обращайтесь любым удобным для Вас способом!