4 способа увеличить конверсию пульс-опросов

К нам обратилась горнодобывающая компания с просьбой повысить конверсию в пульс-опросах. Мы договорились об эксперименте, опробовав разные подходы в различных «дочках». Изначально «отвечаемость» в пульс-опросах была 13%-15%, у нас получилось ее сделать выше 90%. Спойлер, мы так не советуем действовать.

Сложность опроса

Самым очевидным препятствием для участников стали сложности предоставлении ответов:

• прежде чем дать ответ на первый вопрос в онлайн опросе, респондентам нужно сделать 6 дополнительных действий (ввести город, выбрать подразделение и т.д.)
• те, у кого не было смартфона, могли воспользоваться терминалами в цехах, но они дико «тормозили» при опросе, никто не хотел отвечать на 7 вопросов 10 минут.

Решения:

• Упростили онлайн опрос, до двух кликов и сделали две версии браузерная (в том числе и мобильная) и в Telegram
• Рабочим в цехах предложили пройти телефонный опрос. Разговор с живым оператором давал больше конверсию, чем с голосовым чат-ботом, хотя и обходился в 2 раза дороже.

Слабый PR

Фактически, после перехода с ежегодных опросов на ежемесячные пульс-опросы, рекламу почти прекратили. Если раньше вешали плакаты, проводили встречи с руководителями, писали во внутренних СМИ, то теперь ограничились рассылкой писем.

Решения:

Наилучший результат дала классическая рекламная кампания – выступление Генерального директора, плакаты и наклейки. Но если мы говорим о пульс-опросах, то делать так ежемесячно затруднительно, да и возникает эффект «замыливания», когда какой бы яркой не был рекламный призыв, он уже не воспринимается. Поэтому классический PR имеет смысл проводить 1-2 раза в год, чтобы поднять интерес к пульс-опросам.

• При ежемесячных пульс-опросах замечательно сработали плакаты. На них, в виде инфографики даются результаты исследований 2-3 месячной давности и сделанных изменений, а также призыв к участию в новом опросе. Когда сотрудники видят, что опросы приводят к изменениям, их мотивация возрастает.
• Эффективно показал себя сторителлинг. PR подразделение подготовило плакаты с рассказами о том, какую кадровую инициативу внедрили по итогам опроса, кто был в ней заинтересован, что будет значить для компании, куда приведет и что следует ожидать сотрудникам. Забавно, что даже плакат о результатах чужого подразделения влияет так же эффективно, как и своего. При размещении материалов допустили ошибку и повесили плакаты ростовского офиса в Ростове-на-Дону. Заметили это через 2 недели, но решили не снимать. Опрос показал, что сотрудники заметили «косяк», но восприняли, это как то, что им рассказывают, что происходит в других областях.

Отсутствие динамики

Люди любят играть и хотят быстрый отклик. В опросах нет ни того ни другого. Результатов минимум ждать полтора месяца, а об игровой составляющей и говорить не приходится.

Решения:

Мы перепробовали 5 разных подходов к тому, чтобы «взбодрить» активность при пульс-опросах. Сработали два метода – марафон и лотерея.

• Марафон был организован под девизом «Голосуй за изменения» и длился почти 8 месяцев. Он смог поднять интерес к пульс-опросам, но потребовал много сил, внимания и средств. Его проводила специально нанятая команда специалистов.
• Лотерея была анонимной, после голосования, участнику выдавался номер, который он мог проверить в телеграмм-боте на выигрыш. В качестве призов лучше сработали небольшие сувениры и промо-коды на кофе, и еду в автоматах.

Отсутствие «сарафанного радио»

Пульс-опрос это не сокращение рабочей недели на 1 день или 13-я зарплата, его не обсуждают шепотом на кухне или в курилке. Чтобы запустить «сарафанное радио» пришлось прибегнуть к манипуляции.

Решения:

При разработке стратегии запуска “сарафанного радио” придумали более 100 идей, воплотили 6, а сработало 2 – «рассылка от бухгалтерии» и распускание слухов. По сути, это манипулятивные подходы, поэтому мы рекомендуем их использовать крайне осторожно.

• Мы разослали обычный опросник от имени бухгалтерского ОЦО (общего центра обслуживания) и в сопровождающем письме, было упоминание о том, что это очень важно для расчета заработной платы, участие повлияет на удовлетворенность и тому подобное. Такая манипуляция принесла почти 93% всплеск интереса и породила много слухов. Но была и обратная сторона, ТОПам пришлось отбиваться от вопросов о планируемом повышении, чему они были не слишком рады.
• Распускание слухов заключалась в том, что HR проговаривалось нескольким лидерам мнений внутри подразделений, о важности опроса и что по его итогам возможен пересмотр уровня заработной платы. Это хорошо сработало, но еще лучше показала себя «утечка» презентации для руководства, которая произошла у HR.

Пульс-опросы дают хорошую конверсию вначале, особенно после регулярных ежегодных исследований. Но все равно требуют PR поддержки. Хорошо показала себя лотерея и регулярная обратная связь в виде плакатов инфографики. Наша компания, поможет Вам внедрить систему пульс-опросов в онлайн формате и/или в чат-боте (web и/или Telegram), разработать и провести PR акцию, лотерею или другие мотивирующие активности.

Посмотреть как выглядит пульс-опрос на Telegram можно здесь

Рекомендуем прочитать