6 стратегий для улучшения отношений с сотрудниками

Большинство руководителей интуитивно понимают насколько важно выстраивать прочные отношения с сотрудниками внутри компании. Это способствует не только удержанию наиболее талантливых сотрудников, но и делает организацию привлекательной для других кандидатов. Но что именно мы подразумеваем под термином «отношения с сотрудниками»? Какие определения и стратегии мы можем подобрать?

Определение понятия «отношения с сотрудниками”

С одной стороны, мы можем рассматривать отношения в контексте базовых понятий, таких как общие условия труда, льготы, оплата и бонусы и многое другое. Все это можно описать в рамках движения, известного как ESG-инвестирование (экологическое, социальное, корпоративное управление). Оно направлено на инвестирование в организации, которые ведут себя этично по отношению к своим сотрудникам, обществу в целом и окружающей среде.

На более детальном уровне мы можем рассматривать отношения с сотрудниками в конкретных точках соприкосновения. Например, существует ли возможность получения обратной связи от руководителя, как происходит общение сотрудника с отделом кадров, есть ли ситуации, в которых руководитель не позволяет полностью раскрыть потенциал сотрудника и т.д. Таким образом, опыт сотрудника — это сумма этих различных, многомерных отношений, благодаря чему, мы можем сказать, что отношения с сотрудниками могут быть как индивидуальными, так и коллективными.

Понять специфику отношений с сотрудниками, а также предпринять действия для их улучшения не самая легкая задача. Отношение это всегда многогранный процесс, и для понимания всей сложности требуется нечто большее, чем опрос, проводимый каждые 18 месяцев (хотя это тоже очень важно).

Мы рекомендуем вам изучить следующие 6 стратегий, которые могут помочь вам лучше сориентироваться в процессах построения продуктивных отношений с сотрудниками.

1. 1. Используйте формальную, непрерывную программу оценки 360 градусов

   Оценка 360 помогает понять, как со временем изменяется отношение сотрудников к руководителю. Непрерывные программы оценки 360 значительно отличаются от периодической оценки, используемой в целях развития. В нашем случае оценка 360 проводится регулярно (раз в год) и управляется командой по развитию талантов компании, чтобы руководители получали необходимую им обратную связь. Дополнительным преимуществом таких программ является получение аналитических данных, показывающих более широкие тенденции, в которых компания (или отдельные ее части) преуспевает или испытывает трудности.

2. 2. Внедряйте пульс-опросы

   Руководители могут получать обратную связь о том, как они работают, по различным темам, метрикам и категориям, в ходе ежеквартальных или ежемесячных, запланированных пульс-опросов. Такие опросы проводятся часто, но носят кратковременный характер, поэтому они не создают нагрузки на сотрудников.

3. 3. Ищите способы интегрировать данные о производительности

   Отношения с сотрудниками — это двухсторонний процесс. Да, вам нужно знать, как сотрудники себя чувствуют, есть ли у них неразрешенные проблемы, связанные с работой, и чего им не хватает, чтобы их решить, однако кроме этого, важно знать насколько они готовы развиваться и вносить личный вклад в улучшение компании.

4. 4. Используйте сочетание конфиденциальных и не конфиденциальных методов исследования

   Ежегодный опрос является жизненно важным, поскольку его результаты обобщаются и являются конфиденциальными. Это позволяет сотрудникам высказывать свое мнение, не боясь потерять анонимность. Однако бывают случаи, когда нам необходимо знать, о чем думают конкретные люди. Рассмотрите возможность использования вопросов с открытым текстом, отправляемых непосредственно сотрудникам. Простой вопрос может звучать так: «Пожалуйста, опишите опыт, который вы сейчас испытываете в [название компании]». Затем эти ответы можно обработать с помощью надежных моделей текстового анализа, чтобы выявить темы или проблемы.

5. 5. Рассматривайте своих сотрудников как внутренних клиентов

   Представьте, что сотрудники, в некотором смысле, являются клиентами вашей организации. Они также пользуются ее услугами, например, взаимодействуя с другими отделами, рассчитывая свои льготы и бонусы, и многое другое. Попробуйте найти способ получения обратной связи о процессах обслуживания сотрудников вашей организации. Это могут быть как короткие вопросы о качестве обслуживания на вашем сайте, так и небольшие формы пульс-опроса.

6. 6. Анализируйте данные

   Сейчас, в большинстве современных информационных систем, есть возможность экспортировать различные виды данных. Например, Zoom может рассказать вам, сколько времени ваши команды тратят на видеозвонки, как внутренние, так и внешние. Для более сложных операций, можно например, провести исследование на тему того, являются ли календарные совещания (данные, извлеченные из ИТ-систем) слишком долгими, слишком обременительными или в самый раз.

Как однажды заметил Питер Друкер: «Вы не можете улучшить то, что не измеряете». Ключ к улучшению отношений с сотрудниками — это время, потраченное на то, чтобы понять, что испытывают ваши сотрудники. Это означает нечто большее, чем случайный опрос, проводимый отделом кадров. Речь идет о реализации специально организованных программ, которые позволяют вам все время собирать и анализировать различные виды данных.