fbpx

Пульс-опрос по подписке

Пульс-опросы (pulse survey) — небольшое анкетирование, проводящееся на регулярной основе — ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежеквартально. Как правило, пульс-опрос содержит 2-5 вопросов, если проводится ежедневно и 5-15 — при еженедельном анкетировании и ежемесячном. Процедура оценки занимает 2-5 минут, что позволят оперативно получать результаты и принимать решения. Сотрудники быстро привыкают к регулярным опросам. Если же предоставлять обратную связь, показывая, какие изменения произошли в результате опросов, то мотивация на участие в них возрастает.

Пульс-опросы пришли на смену опросам вовлеченности и удовлетворенности, которые обычно проводились 1-2 раза в год и состояли из 40 и более вопросов. Сотрудники, их настроение, мотивация, становятся таким же важным ресурсом для компании, как деньги и нуждаются в постоянном контроле. Проверять банковский счет раз в год — было бы безумием, поэтому компании и переходят от ежегодных опросов к пульс-опросам. Однако, даже при ежедневном применении для ежегодных опросов есть место — они позволяют глубинно исследовать проблемные темы, выявленные в течение года.

Пульс-опросами можно оценивать несколько факторов:

  • Вовлеченность — это особое состояние, когда сотрудник стремится, выполнять свою работу с полной отдачей. Чем она выше, тем более эффективен и продуктивен сотрудник. Для ее измерения оценивается понимание целей, наличие чувства сопричастности компании, готовность разделять ценности компании и так далее.
  • Удовлетворенность — оценка сотрудником различных факторов рабочей среды — размер оплаты труда, содержание работы, культура компании, карьерные перспективы, работа в коллективе, отношение руководителя. Чем эта оценка выше, тем более удовлетворенным чувствует себя сотрудник.
  • Лояльность — оценка степени преданности сотрудника компании. Позволяет понять, готов ли он ее покинуть, отзывается ли он о ней положительно, склонен ли нарушать правила и так далее.
  • Отношения к изменениям — оценка того, как сотрудники воспринимают перемены в компании — гибридный график работ, изменения в меню в столовой, ремонт лифта и так далее.
  • Эмоции — оценка эмоционального состояния сотрудников, их чувства, переживания и ощущения. Позволяет увидеть реакцию на происходящее в мире и компании.
  • Стресс — оценка уровня стресса и напряженности у сотрудников.

Пульс-опрос необязательно должен быть направлен на измерение одного фактора, можно исследовать сразу несколько.

Зачем проводить пульс-опросы?

  • Оценка в режиме реального времени — вы получаете возможность постоянного мониторинга состояния морального духа и вовлеченности сотрудников.
  • Повышение вовлеченности сотрудников — регулярная обратная связь по результатам опросов, повышает вовлеченность сотрудников, что увеличивает производительность, клиентоориентированность, снижает текучку, уменьшает числа больничных. Такие компании, как Apple, Airbnb, Microsoft и Amazon, Честный знак, МТС, Аскона, Газпромнефть — используют пульс-опросы сотрудников для измерения уровня вовлеченности.
  • Анализ изменений в динамике — Вы можете отслеживать реакцию на происходящие изменения, повторяя вопросы ежемесячно или реже.
  • Снижение уровня негатива — запрашивая мнение персонала, уменьшаете уровень напряженности за счет того, что у людей есть возможность высказаться, «выплеснуть» негатив.
  • Поощряет сотрудников сосредоточиться на актуальных темах — наши наблюдения показывают, что если задавать сотрудникам повторяющиеся вопросы в течение определенного времени, то уже через пару недель сотрудники будут концентрироваться на этой теме. Например, мы каждый раз задавали вопрос по обслуживанию клиентов — уже через 3 недели удовлетворенность обслуживанием клиентов пошла вверх, при том, что других действий в этом направлении не совершалось. Опрос стал важной частью формирования привычки подхода, ориентированного на клиента.
  • Мотивирует на активное участие — из-за простоты заполнения пульс-опросов мы часто видим, что процент отвечающих превышает 85%, от общей численности, в то время как в ежегодных опросах он составляет примерно 30-40%.
  • Поощряет открытое общение — использование пульс-опросов помогает создать среду открытого общения. Если участников просить по желанию указать свои ФИО в пульс-опросе, то вначале, этот процент не превышает 1-2, а за год, может дойти до 23%, что является маркером, того, что компания идет в правильном направлении работы с персоналом.

Услуги в создании пульс-опросов

  1. 1. Формирование набора вопросов под компанию
    Наши эксперты проводят интервью с руководителями, выявляют актуальные темы для исследования и формируют нужный набор вопросов. Он может быть создан с нуля или адаптирован под уже используемый формат. Все блоки вопросов комментируются, для чего он предназначен, даются рекомендации по системе расчетов и используемым шкалам. Стоимость услуги 150 000 рублей за 500 вопросов. Все вопросы проходят проверку на контрольной группе на восприятие.
  2. 2. Создание пульс-опросов под компанию
    Мы разрабатываем пульс-опросы на базе мессенджеров Telegram и WhatsApp, настраиваем их под компанию, создаем опрос на год. Система работает автоматически, если нужно, вы можете менять вопросы, удалять и добавлять людей — проводится обучение.
  3. image
  4. 3. Пульс-опросы с сопровождением
    Наши эксперты готовы взять на себя все заботы о проведении опросов. Вам не нужно думать какие вопросы задать, делать презентации для встречи с руководством, вовлекать людей. Вы можете сразу переходить к стратегии по их результатам и, опираясь на наши рекомендации, и не заниматься мелкими вопросами проведения. Мы поддержим Вас на всех этапах — поможем сделать набор вопросов или апгрейд существующих, вовлечем персонал, проанализируем результаты и покажем динамику изменений, порекомендуем действия, которые позволят провести изменения с минимальными затратами. Эксперты подготовят презентацию после каждого опроса, а так же сделают ежемесячный, ежеквартальный и ежегодный отчет и dashboard по итогам пульс-опросов. Напишут рекомендации по работе с выявленными проблемами и проконсультируют по интерпретации результатов. Стоимость услуги рассчитывается индивидуально, например, для 800 сотрудников при еженедельном опросе она будет стоить всего 36 000 рублей в месяц.

Позвоните нам или напишите на WhatsApp или сообщение через форму ниже. Наши консультанты оперативно ответят на Ваши вопросы, проконсультируют по тому, как внедрить или улучшить систему пульс-опросов.

Частые вопросы и ответы о пульс-опросах

  • Пульс-опрос должен быть анонимным?
    Зачастую пульс-опросы проводятся анонимно, чтобы получить максимально честные ответы. При этом многие компании просят добровольно указать свое подразделение, фамилию и имя. Обычно вначале число желающих указать свои данные равняется нескольким процентам, потом может доходить до 30-40%. Если Вы проводите анонимную оценку, то лучше всего делить оцениваемых на группы по направлениям работы, не менее 10 в каждой из них. Для каждой из этих групп предоставлять свою ссылку. Это позволит получить более точные данные по компании, при этом, не нарушая конфиденциальности.
    Оценку эмоционального состояния и стресса лучше всего проводить персонализировано, чтобы сразу выявить сотрудников, которым нужна помощь и поддержка.
  • Что делать с результатами пульс-опросов?
    Результаты пульс-опроса выносятся на обсуждение HR или совета директоров и по нему сразу принимаются решение. Чаще всего они требуют незначительных структурных изменений или минимальных инвестиций, но позволяют достичь серьезных изменений. Чем быстрее будет приниматься решение по проблемам, выявленным в ходе исследования, тем больше людей будет участвовать в опросах в дальнейшем и давать честные ответы. Наблюдая изменения, понимая, что их голос услышан, люди будут больше вовлекаться в работу. Необязательно реагировать на все проблемы, например, сотрудники традиционно не довольны уровнем оплаты, но, если Ваша текучесть персонала в норме, то этот вопрос можно отложить на потом. Или необязательно предлагать кардинальные решения, например, при желании 80% сотрудников работать удаленно, даже если Вы разрешите 10% из них гибридный вариант, то это уже вызовет положительный отклик. Обо всех принятых решениях по изменениям, нужно сообщать сотрудникам как можно быстрей. Мы включаем возможность узнать об изменениях сразу после опроса, что формирует установку на вовлеченность. У нас есть услуга, где мы сами анализируем все результаты и предлагаем Вам варианты решений на рассмотрение и реализацию.
  • Можно ли повторять одни и те же вопросы в пульс-опросах?
    Вопросы повторять можно, это позволяет получить точные данные по изменениям. Но люди устают от однообразия и начинаю выдавать социально желательные ответы. Поэтому мы рекомендуем создавать библиотеки вопросов, которые бы выявляли детали одного и того же фактора, но разными вопросами. Например, качество работы руководителя, можно оценить в двух опросах разными вопросами:
    Удовлетворены ли Вы качеством постановки задач своим руководителем?
    Ставит ли Вам руководитель задачи четко, проговаривая сроки и требования к результату?
    Мы помогаем составить библиотеки вопросов на целый год. Если Вам нужно исследовать один фактор, мы придумаем 52 разных вопроса, чтобы Ваш каждый еженедельный опрос был уникален.
  • Где взять вопросы для пульс-опроса?
    В интернете много различных опросников для пульс-опросов. У них есть достоинство, за них не нужно платить, но есть и риски, что вопрос может быть неверно интерпретирован сотрудниками, так как он не проверялся на понимание на контрольной группе. Однако, если Вы хотите посмотреть, какой будет отклик будет у сотрудников, как они среагируют на опрос, это подходящий вариант. Если же Вы намеренны проводить пульс-опросы всерьез, то рекомендуем обратиться к экспертам, которые помогут составить набор вопросов. Особенно это важно для оценки эмоций и настроения, там очень важно найти правильные слова. При самостоятельной разработке опроса вовлеченности, обязательно проведите фокус-группу по вычитке всех вопросов на единое понимание их содержания.
  • Что делать, если пульс-опрос не работает?
    Иногда возникает ситуация, когда опросы перестают работать — основных причин этому несколько: привыкание, высокий уровень стресса, недовольство политикой руководства, отсутствие изменений. В этих случаях подход нужно менять, но сперва понять причину. Проверьте каждый из факторов, только помните, что они могут возникнуть одновременно или в одном подразделении может быть ключевым один, а в другом другой. Мы поможем Вам выявить источник проблемы и устранить его, оценив уровень стресса, изменив опросник, разработав систему доверия руководству и так далее.
  • Когда узнавать реакцию сотрудников, после произошедших изменений?
    Наш мир становится все более и более изменчивым, ситуации в экономике и политике могут меняться несколько раз в год. Внутри компании тоже происходят изменения — смена руководства, появление нового продукта, переезд в новый офис — когда же узнавать мнение сотрудников об изменениях? Немедленно. Сразу как произошло событие, нужно ввести новые вопросы и узнать у людей, что они думают. Это позволит понять настроение и сотрудники поймут, что руководство знает о проблеме и реагирует. Не думайте о том, какой вопрос придумать, даже если он будет не слишком удачным, не страшно, важно получить первую реакцию. Если уж совсем не знаете что спросить, задайте открытый вопрос — что Вы думаете по поводу… ?
    Проведите повторный опрос на ту же тему через 1, 2 и 3 месяца. Это позволит увидеть динамику, как люди адаптируются к новой ситуации, нужно ли принимать меры или эмоции улеглись и сотрудники адаптировались.
  • Можно ли использовать открытые вопросы в пульс-опросах?
    Да, 1-2 открытых вопроса дают дополнительный материал для анализа. Приготовьтесь к тому, что будет много негатива. Это нормально, люди редко пишут, когда все хорошо. Эти данные дадут Вам понять, что конкретно «болит» у сотрудников. Нужно только классифицировать все комментарии, выявить источник проблемы и придумать решение. Вы можете поручить это нашей команде.
  • Какая частота пульс-опросов оптимальная?
    Это зависит от ваших целей, если Вы оцениваете вовлеченность и удовлетворенность, то достаточно опроса раз в две недели или раз в месяц. Если Вам важно понять настроение сотрудников, то опрос лучше проводить 1 или 2 раза в день. Оценку лояльности достаточно проводить раз в квартал, эта характеристика устойчивая и медленно изменяется. Смешанный варианты опросов оптимально проводить 1 раз в неделю. Частота оценки стресса зависит от методики, можно судить об уровне напряженности по ежедневным вопросам, а можно глубже изучать в еженедельных и ежемесячных.
  • Оптимальное число вопросов в пульс-опросах?
    Для оценки вовлеченности, удовлетворенности, отношения к изменениям и смешанных опросов оптимально использовать от 5 до 12 вопросов. Меньшее число растянет исследование некоторых факторов, большее число вопросов вызовет негатив и сделает опрос слишком долгим.
    Для оценки эмоций и настроения лучше использовать 1-2 вопроса Обычно это очень простые, иногда графические опросы.
    При таком опросе, лучше использовать адаптивное тестирование, когда сотрудник ставит негативную оценку, задавать ему дополнительный вопрос с просьбой прокомментировать ответ. Это позволит глубже понять проблему.
    Для оценки лояльности оптимально использовать от 2 до 5 вопросов.
    Для оценки стресса нужно использовать адаптивное тестирование, обычно оно состоит из 5-8 вопросов.

Свяжитесь с нами Для того чтобы заказать услугу или задать вопрос на сайте, обращайтесь любым удобным для Вас способом!