fbpx

Измерение ROI EX

Слишком часто мы слышим, как лидеры бизнеса говорят о том, насколько важны их люди для компании. Или фразы в стиле: “Сотрудники — наиболее ценный ресурс компании”.

Тогда почему так мало людей предпочитают вкладывать средства в создание действительно отличного employee experiences (EX)? Ответ, чаще всего, заключается в том, что такого рода инвестиции никогда не рассматриваются как срочные, и, что более важно, окупаемость инвестиций в EX сложно рассчитать.

Реальность заключается в том, что инвестиции в EX, вероятно, станут одной из самых полезных инвестиций, которые вы можете сделать.

Измерение ROI EX

Вот пять основных причин, почему вы должны инвестировать в развитие ориентированного на рынок EX.

  1. 1. Расширение возможностей по увеличению дохода
    Согласно исследованию Gallup, компании с высокой вовлеченностью опережают своих коллег на 147% дохода на акцию. Если бы коммерческие директора располагали такой информацией, один из их первых вопросов касался бы непосредственных усилий руководителей, направленных на развитие сильного EX.

  2. 2. Значительное увеличение прибыли
    В подтверждение результатов, которые были получены Gallup, исследование Towers Perrin, показало, что существует существенный разрыв между доходами компаний с высокой вовлеченностью, прирост прибыли на акцию — 19%, и теми, у кого сотрудники вовлечены меньше всего — 33% снижение прибыли на акцию. Разрыв в 52%, и мы не можем игнорировать это влияние на прибыль.

  3. 3. Увеличение производительности
    Gallup обнаружил, что вовлеченные и мотивированные сотрудники на 21% более продуктивны, чем не вовлеченные. Дальнейшие исследования McLean & Company показали, что не вовлеченный сотрудник может обходится компании до 3400 $ от каждого годового оклада в 10 000 $!

  4. 4. Стоимость текучести кадров
    О затратах на найм и обучение нового сотрудника знают все. Но многие забывают о потере производительности во время увольнения сотрудника (которая продолжается до тех пор, пока новый сотрудник не войдет в нужный темп) — это скрытые затраты. Эти затраты вы никогда не увидите в финансовых отчетах. В результате этот факт чаще всего упускается. Если бы каждая компания точно рассчитала расходы на добровольное увольнение каждого сотрудника, то решение о вложении средств в развитие более качественного и более полезного EX было бы простым.

  5. 5. Улучшение качества обслуживания клиентов (customer experiences (CX))
    В настоящее время большинство организаций осознали финансовую ценность комплексной стратегии по обслуживанию клиентов. Они инвестируют в новые технологии, новые макеты магазинов и обширные опросы покупателей. Тем не менее, инвестиции в сотрудников остаются в основном статичными. Сотрудники не только создают самые долгосрочные воспоминания о бренде (как хорошие, так и плохие), но и лучше всего подходят для выявления проблем и выработки значимых решений, если только им будут предоставлены необходимые инструменты, среда, обучение и автономия для этого.

CX + EX = ROI

Доказательства очевидны, инвестиции в EX полезны для бизнеса. Хороший EX сам по себе не возникнет нужна тщательная подготовка и внедрение, окупаемость инвестиций в которые — очевидна.

Свяжитесь с нами Для того чтобы заказать услугу или задать вопрос на сайте, обращайтесь любым удобным для Вас способом!