Как мы создали тест для лесных логистов — когда знания не растут на деревьях

В мире оценки персонала есть задачи простые, а есть те, что заставляют тебя почувствовать себя героем приключенческого фильма. Именно с такой мы столкнулись, когда к нам обратилась крупная компания по лесодобыче и деревопереработке.

Необычный вызов

«Нам нужно оценить знания всех наших специалистов по логистике. Всех до единого,» — сказал HR-директор на первой встрече, делая ударение на слове «всех».

«Обычно мы просто интервьюируем экспертов компании и создаем тесты на основе их опыта,» — начал я объяснять стандартную процедуру.

«В том-то и проблема,» — перебил он меня с улыбкой. «Все наши эксперты по логистике и будут проходить эту оценку. Нам нужен независимый взгляд.»

Вот это поворот! Обычно мы опираемся на внутреннюю экспертизу компании, а тут нам предстояло создать инструмент для оценки знаний, не имея доступа к тем, кто этими знаниями владеет.

Лесная разведка

Первым делом мы погрузились в изучение специфики логистики в лесной отрасли. Кто бы мог подумать, что перемещение бревен от делянки до завода — это целая наука!

«Вы знали, что для расчета оптимального маршрута лесовоза нужно учитывать не только расстояние, но и сезонность дорог, и плотность древесины разных пород?» — делился открытиями наш методолог после первых дней исследования.

Мы быстро поняли, что без профильных экспертов нам не обойтись. После недели поисков мы собрали команду из трех специалистов по лесной логистике из других регионов — людей, которые знали отрасль, но не были связаны с нашим заказчиком.

Как научить эксперта быть тестологом

Найти экспертов оказалось только половиной дела. Теперь нам предстояло превратить людей, которые всю жизнь занимались оптимизацией перевозок леса, в создателей качественных тестовых вопросов.

«Я могу рассказать вам всё о том, как организовать перевозку 100 тысяч кубометров древесины за сезон, но как это превратить в тестовый вопрос — понятия не имею,» — честно признался один из наших экспертов.

Мы организовали двухдневный интенсив по разработке тестов. Было забавно наблюдать, как матерые логисты с 20-летним стажем старательно записывают принципы создания дистракторов (неправильных вариантов ответа) и учатся различать уровни сложности вопросов.

Двойной подход

Изюминкой нашего теста стал принцип парных вопросов. По каждой теме мы создавали два вопроса:

Этот подход позволял нам выявить не только тех, кто просто «набил руку» на практике, но и специалистов с глубоким пониманием теоретических основ логистики.

Тестовый полет

Когда тест был готов, мы пригласили руководителя управления логистики компании стать нашим «подопытным кроликом». Он согласился с некоторой настороженностью — все-таки не каждый день тебя проверяют на знание того, чем ты руководишь уже много лет.

Мы затаили дыхание, когда он начал проходить тест. Через 40 минут он оторвался от экрана и задумчиво посмотрел на нас.

«Знаете,» — сказал он после паузы, — «я думал, что знаю о логистике всё. Но ваш тест заставил меня вспомнить вещи, о которых я не думал годами. И даже на пару вопросов я не смог ответить сразу.»

Это был, пожалуй, лучший комплимент нашей работе.

От теории к практике

Когда все специалисты по логистике прошли тестирование, результаты оказались весьма показательными. Некоторые практики с многолетним стажем проваливали теоретические вопросы, а молодые специалисты с хорошим образованием отлично справлялись с теорией, но терялись в практических задачах.

На основе этих данных мы составили детальный план развития для каждого сотрудника. Кому-то рекомендовали освежить теоретические знания, кому-то — получить больше практического опыта.

«Я никогда не думал, что тест может дать столько информации о компетенциях моей команды,» — признался руководитель отдела логистики. «Теперь я точно знаю, кого на какие проекты ставить и какое обучение организовывать.»

Неожиданный эффект

Самым приятным сюрпризом для нас стало то, что компания не просто использует созданный нами тест для оценки, но и превратила его в инструмент обучения. Каждый новый сотрудник отдела логистики теперь проходит этот тест как часть адаптации, а затем получает материалы для изучения тех областей, где его знания оказались недостаточными.

А совсем недавно мы узнали, что наш заказчик рекомендовал нас своим партнерам из смежных отраслей, которые теперь тоже хотят создать подобные тесты для своих специалистов.

Как оказалось, даже такая, казалось бы, сухая задача, как создание теста знаний для логистов лесной отрасли, может превратиться в увлекательное приключение, если подойти к ней творчески. И главное — принести реальную пользу бизнесу, помогая людям расти и развиваться в своей профессии.

Мы любим и умеем проводить различные оценочные мероприятия — ассессмент-центры, тестирование, оценку 360 градусов. Если хотите провести оценку у себя, обращайтесь.