Мы помогаем сотрудникам и руководителям договариваться в сложных рабочих ситуациях: с клиентами, коллегами и между подразделениями. Программу собираем вокруг реальных диалогов компании, а не универсального набора лекций.
Руководителям трудно давать обратную связь, обсуждать ошибки и удерживать рабочую рамку в эмоциональном разговоре.
Между подразделениями растёт число повторных вопросов, конфликтов и долгих согласований.
Сотрудники по-разному уточняют потребность, аргументируют решение и работают с напряжением или возражениями.
Компания хочет закрепить единые правила встреч, переписки, обратной связи и передачи задач.
Не все модули должны входить в один проект: состав определяется задачей, а не длиной списка.
Проект может включать очную практическую сессию, серию онлайн-встреч или смешанный формат. Если руководителям нужно поддерживать навык после обучения, этот модуль включаем в ту же программу. Длительность, размер группы и материалы определяются после брифа.
До старта выбираем наблюдаемые признаки: структуру разговора, качество вопросов, работу с возражениями, соблюдение договорённостей или другую метрику задачи. Само участие не считается бизнес-результатом.
Когда обучения недостаточно. Если конфликт поддерживается противоречивыми ролями, KPI, процессами или решениями руководства, сначала нужно устранить организационную причину либо вести обучение параллельно с изменением процесса.
Тренинг не гарантирует рост продаж, NPS или снижение конфликтов на заданный процент. Эффект зависит от того, как компания поддерживает новое поведение после обучения.
Да. На брифе определяем рабочие ситуации и язык участников. Для этого не требуется раскрывать клиентские или персональные данные.
Да. Онлайн-формат подходит распределённым командам и сохраняет практические задания, ролевые ситуации и разбор обратной связи.
Общий модуль бывает полезен для единых правил, но управленческая обратная связь и клиентская коммуникация требуют разных ситуаций. Это разводится в программе.
Достаточно описать аудиторию, несколько типовых разговоров, последствия проблемы и желаемое поведение. Конфиденциальные детали можно обезличить.
Укажите, кто участвует, какие разговоры сейчас не работают, где это проявляется, какой результат нужен и какой формат удобнее.
Свяжитесь с намиДля того чтобы заказать услугу или задать вопрос на сайте, обращайтесь любым удобным для Вас способом!
