4 основные проблемы эффективной коммуникации

Делаем методическое пособие для HR по построению эффективной коммуникации с сотрудниками. Выявили 4 основных проблемы.

1. 1. Разговорный нарциссизм — перевод фокуса внимания в разговоре с собеседника на себя. К вам обратилась начальница отдела, после больничного. Она делится тем, какое сильное воспаление легких пережила. А вы ей говорите, что несколько лет назад тоже лежали в больнице пневмонией и кашляли так, что чуть выкашляли легкие. Начальница сворачивает разговор и уходит по делам.
   
   Что произошло? Она поделилась переживанием, а вы переключили внимание на себя. Вместо проявления внимание, вы воспользовались случаем показать свои страдания, по сути, рекламируя себя.


2. 2. Коммуникативная минимизация – преуменьшение или игнорирование эмоциональных переживаний собеседника. К вам приходит сотрудница из отдела снабжения и говорит:
   – Меня сократили. И рассказывает о своих переживаниях. Вы, как опытный HR, отвечаете:
   – Слушай, все могло быть хуже, ты получила 3 оклада, а сейчас и два не всем дают. О работе не беспокойся, найдешь! Да и со всеми остальными проблемами справишься!
   Сотрудница может и поблагодарит вас за поддержку, но в душе, будет не слишком рада.
   
   Что же случилось? Вместо того, чтобы выслушать, дать понять сотруднику, что понимаете ее переживания, и готовы их разделить, вы минимизировали ее проблемы, проигнорировали чувства. Как только вы произнесли – «Все будет ок», «Не беспокойся», «Ты справишься», «Я в тебя верю», подумайте, не минимализуете ли вы проблему.


3. 3. Невнимание – стремление параллельно с разговором заниматься другими делами. Вы слушаете коллегу и отвечать на сообщения или смотрите новости или презентацию или еще что-то. Коллега, скорей всего, продолжит говорить, это стало уже нормой современной жизни, но энтузиазма и энергии у него убавиться.
   
   Что происходит? Человек рассказывает нам о своих проблемах и ощущает и безразличие. Вы то думаете, что круты в своей многозадачности и даже не подозреваете, как выдаете себя малосвязанными репликами и обтекаемыми ответами на вопросы.


4. 4. Коммуникативная нетерпеливость – стремление торопить человека в выражении его мыслей или договаривание его фраз. К вам подошел менеджер и пытается донести до вас проблемы с персоналом. Ему сложно подобрать слова и его речь очень затянута. Вы торопитесь и просите его быстрей перейти к сути или договариваете за него его мысль. Он теряется, сводит разговор к чему-то банальному и уходит.
   
   Что случилось? Вместо того, чтобы внимательно выслушать, вы показываете, что вы не чувствительны к его проблемам, не готовы потратить время, чтобы его понять. Со своими проблемами к вам он уже вряд ли придет.