Собаки Павлова на работе…

Познакомься с Дживсом.

Он щенок лабрадора. Очаровательный, верно? Ну, не обманывайте себя. Он выглядит так только тогда, когда это соответствует его коварным целям — а это почти всегда.

Дживс, который недавно попал в нашу семью, может быть откровенно бессовестным, когда он старается избежать наказания за порванные вещи, испорченные предметы. Плюс его настойчивая вера в то, что 4 часа утра — прекрасное время, чтобы встать и пожевать что-то.

Мы не раз общались с такими же владельцами щенков и думали о том, зачем вообще мы решились завести животное. Не найдя ответа, мы пришли на курсы дрессировки собак и там наш инструктор объяснил нам суровую правду жизни и причину поступков наших питомцев.

Что на самом деле не наши щенки были проблемой, а проблемой были именно мы.

Чего ждать?

Далее он объяснил, что наши коммуникативные навыки были основным источником проблем с нашим щенком. Или, точнее, наше отсутствие навыков общения. Да, некоторые собаки умышленно непослушны. Но чаще всего наши питомцы выходят из-под контроля просто потому, что они не понимают, чего мы от них хотим. Это потому, что мы не общаемся с ними четко, последовательно и постоянно. Сообщения запутываются. В итоге щенки теряются и разочаровываются так же, как и их владельцы.

Собаки, добавил он, хотят знать три вещи:

• Кто здесь главный?
• Каковы правила?
• Какова моя роль?

Вот тогда у меня было прозрение. И именно поэтому для меня действительно есть смысл писать о Дживсе, не говоря уже о том, чтобы публиковать фотографии щенка для привлечения внимания.

По большому счету, что каждый из нас хочет знать в своей работе?

Подсказка: это ответы на те же три вопроса! Фактически, это основа того, что стало сегодня модным в бизнесе — создание отличного опыта сотрудников (EX).

Я не хочу слишком углубляться в эту аналогию. На рабочем месте не питомник. Люди не собаки. Но с другой стороны, мы делаем все те же привилегии (угощения). Мы наслаждаемся похвалой. (Кто хороший мальчик!) И мы хотим почувствовать себя частью команды. (Быть в стае.)

Это не какая-то высшая математика. Хорошие вещи случаются, и мир становится лучше, когда мы общаемся. Это, безусловно, правда нашей жизни.

Это не исключение и для работы.

Сотрудники просто хотят знать, что, черт возьми, происходит в их компании. Они хотят знать, помогают ли их усилия компании одержать победу. Больше всего они хотят видеть, что их признают и ценят. Все это создает доверие, лояльность и повышает вовлеченность людей.

Но это не произойдет без четкого, последовательного и постоянного общения. Что случится если этим пренебречь? Конечно же ваши сотрудники не станут гадить на ковер. Но на этом перегретом рынке труда они всегда могут уйти в другую компанию, которая будет действительно демонстрировать им хорошее отношение.

Вот почему общение имеет значение на рабочем месте. Именно поэтому дальновидные компании делают все возможное, чтобы найти более эффективные способы коммуникации со своими сотрудниками, где бы они ни находились, и на регулярной основе, с тем, что им нужно, чтобы они лучше выполняли свою работу — и чувствовать более тесную связь с компанией.

Итак, вернемся к Дживсу. Да, я переоценил (немного) разрушение, которое он вызывает. Он просто типичный щенок, который изучает свое место в мире. И мы учимся быть лучшими владельцами для него.

Но, чтобы вы знали, за то время, которое понадобилось мне, чтобы написать этот пост, один из моих кроссовок снова пропал.