Как позитивность повышает продуктивность
Бизнес-лидеры тратят бесчисленное количество времени, денег сил и энергии на поиски секретного компонента высокопроизводительных команд. Обычный подход предполагает, что лучшие команды — это те, у кого самые умные и талантливые люди. Однако это не всегда так.
Google провел два года, изучая высокопроизводительные команды. Проект Аристотель, который привел к выводам, которые бросили вызов преобладающему представлению о командной работе. В ходе исследования был поставлен вопрос: «Что делает команду более продуктивной?»
То, что они выяснили, говорит о том, что главным компонентом для высокоэффективных команд является психологическая безопасность, убеждение человека в том, что риск не приведет к наказанию. В командах с высокой психологической безопасностью участникам удобно пробовать что-то новое, задавать вопросы или признавать ошибки, и все это без страха смущения или наказания.
Другой ключевой компонент — это получение конструктивной обратной связи. Исследование Marcial Losada и Emily Heaphy подтверждает эту идею, указывая на особую смесь положительных и отрицательных эмоций на рабочем месте, называемую коэффициент Лосады, также известную как один упрек, три похвалы. Понятие «Коэффициент позитивности» происходит из области позитивной психологии, изучения процветания человека во всех аспектах жизни. Но как команда может использовать коэффициент позитивности для улучшения своих результатов?
Барбара Фредриксон (Barbara Fredrickson) посвятила десятилетия своей карьеры изучению положительных эмоций. Результаты ее исследований — не что иное, как изменение жизни. Фредриксон показала, что положительные эмоции влияют гораздо больше, чем просто улучшают самочувствие, они также помогают нам расширять и развивать наши умственные и физические способности.
Но вернемся к отрицательным эмоциям. Важно отметить, что каждый человек и, следовательно, каждый сотрудник испытывает негативные эмоции. И правда в том, что это не так уж плохо!
С чисто эволюционной точки зрения, негативные эмоции невероятно важны. Представьте, что вы идете по саванне со своими приятелями-пещерными людьми и, когда вы видите саблезубого тигра, направляющегося к вам. Вы чувствуете страх. Этот страх готовит ваше тело к полноценному бегу куда-либо подальше отсюда. Вам известна поговорка: «Вам не нужно опережать саблезубого тигра, вам просто нужно опередить самого медленного парня в стае». Здесь отрицательные эмоции дали положительный результат в виде выживания.
Страх негативных эмоций спас вас. Наверняка когда-нибудь с вами происходил дедлайн? Этот вид стресса может дать вам сверхчеловеческие способности выполнить все что нужно в срок!
Фредриксон утверждает, что положительные эмоции также подготавливают наше тело и мозг, но немного другим способом. Когда мы испытываем положительные эмоции, наша способность мыслить, создавать, творить улучшается. Это приводит к повышению способности развивать навыки, укреплять здоровье и укреплять социальные связи. Чувство хорошего делает нас лучше в творческом и просоциальном поведении, таких как сотрудничество и обмен.
Теперь, когда мы знаем, что положительные эмоции — это хорошо, напрашивается вопрос: «Сколько хорошего оптимально должно быть?» К счастью, Фредриксон и Лосада также изучили это!
Как упоминалось ранее, негативные эмоции служат цели, поэтому попытка полностью избавить свою жизнь от них — это билет в один конец к кортизолевой магистрали хронического стресса. Это причудливый нейробиологический способ сказать, что это невозможно.
Имея это в виду, Фредриксон и Лосада поставили вопрос: «Какое соотношение положительного и отрицательного эмоционального опыта имеют самые счастливые люди?».
Работа началась с наблюдения за 60 бизнес-командами во время бесчисленных встреч, во время которых научно кодировались тысячи моделей поведения. Затем исследователи разделили поведение на три категории, которые они назвали «коэффициентами связности»: «Сосредоточенность на других», «Защита» и «Негатив против позитивности».
Результаты показали, что самые исполнительные команды проявили позитивность уровня 0,365 из 1. И на самом деле они испытывали больше негатива, чем позитива. Эти команды также показали значительный дисбаланс по отношению эгоизму и личной защите. Команды среднего уровня имели коэффициент позитивности 1,875 из 1.
Команды с самыми высокими показателями опередили всех с большим отрывом, коэффициентом позитивности которых 5,625 из 1! Это означает, что для каждой критики в стиле: «Этот отчет не правильный», они также слышали и чувствовали почти шесть: «Отлично, ты молодец».
Так где же та грань? Люди становятся счастливее от положительных эмоций или положительные эмоции делают человека счастливее? Люди, которые испытывают счастье, по данным исследований получают позитивных эмоций по крайней мере три раза больше, чем отрицательных.
Вернемся к истории про тигра. Каждый раз, когда вы бежите мимо отстающего, чтобы избежать превращения в суфле, вам понадобится как минимум три хороших опыта, чтобы почувствовать, что вы процветаете, а не просто выживаете. Как улучшить ваш коэффициент позитивности на рабочем месте?
Мы все еще люди с теми же биологическими реакциями, даже когда находимся на работе. Таким образом, коэффициент позитивности так же важен для работы, как и вне ее. Фредриксон и Лосада, наш предыдущий исследователь, доказали это.
Зачем это нужно? Потому что на самом деле это конкурентное преимущество — иметь счастливых сотрудников. Исследования показывают, что счастье повышает производительность бизнеса на 31%, а продажи — на 37%.
Вот три рекомендации для начала:
- 1. Обучите своих менеджеров По крайней мере, 75% сотрудников сообщают об уходе с работы не из-за самой работы, а из-за «нездоровых отношений» со своим начальником. Обучение менеджеров может быть единственным наиболее эффективным способом снижения текучести кадров и повышения вовлеченности на рабочем месте. Необходимо сообщить менеджерам о коэффициенте позитивности и предоставить им простые инструменты для введения позитива в их повседневное общение.
- 2. Сделайте это конкретным Однажды, курируя большую ветеринарную больницу, в которой работало около 30 человек. Каждый день руководитель, когда собирался уходить, проходил через центр и говорил «спасибо вам за вашу работу сегодня» каждому человеку. В первый день казалось, что это победа, но со временем эти пожелания обесценились. Человеческий мозг невероятно приспособлен к повторению. В первый раз это значило много, но на второй день это означало немного меньше. В остальные дни и вовсе это стало похоже на пустой комплимент. Конструктивная обратная связи и эффективная похвала — вид, который приводит к положительным эмоциям, специфичен, своевременен, искренен и актуален.
- 3. Привлекайте всю команду Я почти слышу, как вы возмущаетесь. «Да, все это звучит отлично, но как менеджер должен предоставить по крайней мере три положительных обратных связи каждому сотруднику, КАЖДЫЙ ДЕНЬ?» Вы не можете. Если вы не можете говорить так быстро, и бегать так быстро, как Флэш, и при этом еще успевать выполнить свою работу. То есть хорошие новости: положительный опыт чувствуется положительным независимо от того, откуда он взялся. Сделайте коэффициент позитивности командным усилием! Обучайте и помогайте всем в вашей команде находить способы привносить позитивный опыт на работу каждый день. А еще лучше, ускорите его с помощью такого инструмента, как ежедневная скрытая оценка эмоций (напишите нам, мы расскажем). Это позволит повысить коэффициент позитивности.
А теперь идите и улучшайте производительность своей команды через позитив!