fbpx

5 частых вопросов, с которыми мы сталкиваем при создании тестов знаний

Каждый год мы делаем 6-7 проектов по созданию тестов знаний и сталкиваемся с 5 основными вопросами.

  1. 1. Почему создание тестов знаний так дорого?
    Тесты знаний должны иметь в 3 раза больший банк заданий, чем планируется давать участнику. Проблема в том, что вопросы для тестов постоянно «утекают». Например, вы в пару кликов найдете базы вопросов для сертификации специалистов SAP. Чтобы снизить вероятность утечки, нужно избыточное число заданий, которые будут предъявляться участникам случайным образом. Даже если вы проведете оценку «по старинке» на бумаге, в одной аудитории, то, как только участники выйдут за пределы, половина вопросов и правильных ответов станет известна остальным. В одной компании сотрудники, которые нашли общий язык с коллегами, получали от них списки правильных ответов на тест по итогам адаптации. А те, кто не нашел, выкручивались сами. Цена определяется тем, что вопросов нужно много.

  2. 2. Почему Вы используете наших экспертов, а не можете нам предложить лучшие практики, найти экспертов на рынке?
    Лучший вариант разработки профессиональных тестов — делать их с использованием внутренних экспертов компании. В данном случае консультанты направляют экспертов, но могут сделать опросник за них. Можно привлечь внешних экспертов, но, во-первых, это обойдется дороже, в 2-3 раза, им нужно платить за время. А во-вторых, подходы к решению одних и тех же задач у компаний различаются. Например, такое задание:

    Ваш клиент попросил бесплатную доставку на товар, который он запланировал купить. Вы знаете, что магазин ее обеспечивает для некоторых тяжелых позиций, но то, что заказал клиент — легкий товар и вы не уверены, соответствует ли это условиям. Вы беспокоитесь, что клиент расстроится. Что вы ему ответите?
    • a. Извинитесь перед покупателем и скажите, что товар не соответствует условиям бесплатной доставки.
    • b. Скажете, что уточните этот вопрос и перезвоните ему, а сами ознакомьтесь с правилами доставки.
    • c. Попросите коллегу дать совет насчет просьбы клиента.
    • d. Скажете, что продукт не соответствует условиям бесплатной доставки, но вы будете рады попросить своего руководителя сделать исключение.

    Ответы на задание определяются политиками и правилами каждой из компаний. В одном случае будет правильным ответ «а», а в другом «d», так как действительно это решает руководитель.

  3. 3. Если вопросы разрабатывают наши эксперты, то зачем нам консультанты?
    Одной из важнейших задач консультантов при разработке тестов знаний — обеспечить соблюдение основных правил при разработке тестов. В данном вопросе, консультанты выступают внешней контролирующей силой, на стороне заказчика. Экспертам, бывает психологически сложно отправить половину своих вопросов в мусорную корзину. А именно так и происходит, 40-50% всех заданий бессмысленно даже переделывать. Консультанты помогают обеспечивать проницаемость вопросов, лаконичность заданий, недопущения двойного трактования, правильное использование дистракторов (ложных ответов). Мы неоднократно показывали фокус, когда, не имея профильного образования, заполняли тест знаний на 75% и более процентов, так как у него были неверно сформулированы ответы и они были подсказкой.
    Не менее важен формат вариантов ответов. Самый яркий пример — ранжирование, определите правильный порядок действий и поставьте цифру 1 у действия, которое надо сделать вначале, 2 у следующего и так далее. Понятна привлекательность этого типа задания, оно позволять сразу охватить несколько тем, но очень раздражает участников. Нам как-то раз показали тест, на который «не могли ответить больше 10% сотрудников», хотя материалы были не слишком сложные. Анализ теста показал, что сотрудникам просто надоедало выполнять 50 заданий по ранжированию подряд при ограниченном времени и неудобном интерфейсе.

  4. 4. Почему вы против тестирования на бумаге?
    Для тестов знаний лучше всего использовать адаптивные методики оценки, которые подстраиваются под ответы. Если сотрудник по какой-то шкале не ответил на простые вопросы, он и не ответит на более сложные. Нет нужды затягивать опрос и демотивировать участников. В одной компании мы проводили оценку на знание русского языка. Участники, понимая, что уже не смогут ответить правильно на вопросы по грамматике, очень негодовали, когда им продолжали задавать вопросы на эту тему. Мы получили очень много злых писем на почту нашей поддержки. Как только ввели адаптивное тестирование, негатив был снят.

  5. 5. Можно ли обойтись без консультантов?
    Да, можно. Отдел HR должен пройти обучение и взять на себя функцию помощи и контроля за работой с внутренними экспертами. Мы провели 17 тренингов по обучению созданию тестов знаний. Последующие проверки выявили ошибки в качестве разработки только в трети случаев, в остальном придраться не к чему было.

Напишите нам,
чтобы заказать или подробнее узнать об услуге

Свяжитесь с нами Для того чтобы заказать услугу или задать вопрос на сайте, обращайтесь любым удобным для Вас способом!