Фокус-группы
Как провести фокус-группу с сотрудниками
Опрос показал, что людям «что-то не нравится», а что именно — из цифр не видно. Фокус-группа отвечает на это словами самих сотрудников, до того как вы примете решение.
Ниже — наш рабочий регламент. Тот же, по которому мы ведём фокус-группы у заказчиков и который целиком выложен в руководстве на 26 страниц.
- 8–10 участников — оптимально, максимум 12; участники должны относиться к одной группе.
- 1–2,5 часа; встреча не должна длиться дольше 2,5 часа.
- 10–12 вопросов достаточно для одной дискуссии.
- На выходе — карта проблем и решений, а не пересказ обсуждения.
Важно: фокус-группа не считает. Она показывает, что проблема существует, но не показывает, у скольких сотрудников. Масштаб измеряют опросом — до фокус-группы или после неё.
Зачем нужны фокус-группы:
- — Определить какие сложились убеждения у сотрудников относительного компании или других вопросов связанных с ней.
- — Понять, как сотрудники воспринимают имидж компании.
- — Получить представление об имидже первых лиц.
- — Выявить какие существуют симпатии и антипатии.
- — Проанализировать потребности сотрудников в обучении.
- — Получить обратную связь и понять, как сотрудники восприняли обучающие программы.
- — Определить возникающие проблемы между сотрудниками и руководителями, понять, что позитивно и негативно влияет на психологический климат компании.
- — Оценить корпоративную культуру и атмосферу в компании.
- — Понять, что влияет на удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
- — Получить представление о мотивах сотрудников, как их стимулировать для эффективной работы.
- — Выслушать какие есть за и против, например, относительно нововведений в компании.
- — Собрать истории об удачном и неудачном опыте сотрудников, например, чтобы оптимизировать тот или иной процесс.
- — Понять какие есть позитивные и негативные замечания, например, относительно политики компании.
- — Собрать мнения относительно любого актуального вопроса в компании.
!Важно помнить, что фокус-группы – это не статистический метод. Вы не можете узнать, важна данная проблема для одного человека или для миллионов людей. Вы можете узнать только то, что проблема существует.
Поэтому фокус-группы – это, как правило, первый шаг, чтобы выявить существующие проблемы, понять, что происходит в компании, найти возможные варианты решения проблем и взять на вооружение то, что работает уже хорошо.
Основная задача фокус-групп помочь вам выяснить, что именно вы еще не знаете и что вам предстоит узнать.
Фокус-группы можно проводить:
- — Перед опросом, чтобы определить перечень существующих проблем, а потом с помощью опроса узнать насколько они выражены.
- — После опроса, чтобы детализировать результаты проведенного опроса.
- — Как самостоятельный метод, чтобы узнать, как сотрудники воспринимают ту или иную информацию.
Этапы проведения фокус-групп:
- 1. Разработка сценария дискуссии (или “гайда”), на основе которого проводится обсуждение.
- 2. Проведение фокус-групп.
- 3. Обработка и анализ данных.
- 4. Отчет с результатами по проведению фокус-групп.
- 5. Составление карты проблем и решений по обсуждаемому вопросу.
Когда фокус-группу стоит усилить опросами
Фокус-группа помогает понять причины, а регулярные опросы показывают масштаб проблемы и динамику изменений после управленческих решений.
Возникли вопросы или хотите воспользоваться услугой?
Оставьте заявку прямо сейчас!
Свяжитесь с намиДля того чтобы заказать услугу или задать вопрос на сайте, обращайтесь любым удобным для Вас способом!