5 шагов обратной связи

Обратная связь сотруднику по шагам: как подготовиться, назвать факты, показать влияние на результат, договориться об изменениях и поддержать развитие — без конфликта и «бутербродов». Ниже — рабочий алгоритм из 5 шагов, который мы применяем в оценке и развитии команд.

Почему «метод сэндвича» не работает

Самая известная схема — сказать сперва хорошее, потом плохое, потом снова хорошее. Проблема в том, что человек слышит только критику в середине, а похвалу считывает как подготовку к удару и перестаёт ей верить. Ниже — рабочая схема из 5 шагов, которая ведёт к договорённостям, а не к обиде.

Как применить обратную связь?

Следуйте этим важным правилам обратной связи:

Шаг 1. Опишите вашу ситуацию:

Начните с предложения контекста, чтобы улучшить понимание и оценку другим человеком вашей ситуации.

Шаг 2. Перечислите ваши наблюдения:

Затем вы предлагаете наблюдения конкретных примеров и случаев, при этом никого не обвиняя.

«Я проверил ваш сайт и заметил, что в моем имени на странице с анонсом мероприятия есть орфографическая ошибка».

Шаг 3. Выразите свои эмоции:

Вы даете получателю знать, что вы думаете о фактах, повышая осведомленность о влиянии этих фактов на вас, не обвиняя никого конкретно.

«Я чувствовал себя немного разочарованным, потому что я правильно написал свое имя в предоставленных мною документах».

Шаг 4. Проранжируйте потребности исходя из важности:

Объясните свои потребности, потому что получатель может просто не понять, что для вас важно.

«Для меня важно, чтобы посетители мероприятия могли правильно ко мне обратиться; они могут попытаться найти больше информации обо мне и не находить из-за ошибки».

Шаг 5. Закончите предложениями:

Вы позволяете человеку узнать, что нужно сделать, чтобы сократить разрыв между потребностями и фактами, и вы предлагаете одно или два предложения для продвижения вперед.

«Я надеюсь, что кто-то из ваших сотрудников может исправить ошибку, и я буду рад проверить любую другую информацию на точность, если хотите».