Что делать, когда вовлеченность уже не растет?
Эта статья, краткое изложение идей Джейкоб Морган (Jacob Morgan), которые показались нам очень интересными. Он вводит такой термин как Employee Experience (EX). Исследовательский институт Globoforce Workhuman и IBM Smarter Workforce Institute определяют EX как «набор представлений о своем опыте работы у сотрудников в ответ на их взаимодействие с организацией». По сути, речь идет о том, что мы должны управлять ЕХ, что повышает вовлеченность. Так как сейчас все основные способы повышения вовлеченности исчерпали себя. На ЕХ влияет огромное число факторов и пробки по дороге на работу, и вид из окна, но Джейкоб Морган считает что есть три три вещи, которые вы должны знать об EX:
EX и вовлечение это не одно и то же
За последние несколько десятилетий организации вложили значительные средства в программы по вовлечению сотрудников, но результаты остаются на самом низком уровне. Что-то здесь не имеет смысла. К сожалению, вовлечение сотрудников стало адреналиновым уколом, который большинство организаций используют для временного повышения баллов. Обычно это делается в форме льгот, таких как бесплатное питание, новый план здания и, возможно, программа «работа на дому». Хотя эти изменения хороши, они не получают ожидаемых результатов ни для сотрудников, ни для организации. EX, с другой стороны, включает в себя полную перестройку компании, которая ставит сотрудников в центр. Другими словами, вместо того, чтобы пытаться заставить людей приспособиться к устаревшей практике на рабочем месте, компании должны пересмотреть подходы к работе, чтобы они соответствовали их сотрудникам.
EX — это сочетание трех факторов
Хорошей новостью является то, что есть только три вещи, которые формируют весь EX сотрудников в каждой компании по всему миру:
- Культура Мы все слышали о корпоративной культуре и множестве способов ее описания. Некоторые говорят, что это происходит, когда менеджер покидает комнату. Другие говорят, что культура проистекает из ценностей, взглядов, практики и миссии организации. Третьи говорят, что культура контролируется генеральным директором и другими руководителями. Независимо от того, что вы считаете культурой или откуда она взялась, ясно одно, что культура — это чувство. Это «атмосфера», которую вы получаете, когда входите в дверь, и это настроение и тон, который задает рабочее место. Это стиль руководства, целеустремленность ваших сотрудников, организационная структура и люди, из которых состоит ваша организация. Это не написано и не заявлено, но это один из самых важных элементов создания и проектирования EX. Как правило, Корпоративная культура — это то, что заряжает энергией или истощает нас, мотивирует или обескураживает нас, а также усиливает или удушает нас. Все мы каждый день испытываем корпоративную культуру наших компаний, будь то позитивная или негативная.
- Технология Технологическая среда компании относится к инструментам, которые сотрудники используют для выполнения работы. Это включает в себя все, от внутренней социальной сети до мобильных устройств, к которым имеют доступ сотрудники. Сюда также входят любые приложения, программное обеспечение, инструменты электронного обучения, а также элементы пользовательского опыта и дизайна, которые влияют на то, как сотрудники используют эти различные инструменты. Технология — это центральная нервная система организации, и большинство концепций и тем, связанных с будущим трудом, невозможно без технологий. Создание прекрасной культурной среды требует наличия инструментов, которые ориентированы на потребности сотрудников, а не на требования бизнеса, и убедитесь, что инструменты соответствуют потребителю.
- Рабочее пространство Рабочее пространство — это то, что мы можем увидеть, потрогать, попробовать и понюхать. Это искусство на стенах; план этажа офиса; демография людей, с которыми мы работаем (старые, молодые, разнообразные и т. д.); и любые физические льготы, которые могут получить работники, такие как питание в прекрасной столовой, тренажерный зал или место отдыха, где сотрудники могут расслабиться. Гибкость рабочего места, автономность и доступ к нескольким рабочим пространствам — это переменные, которые влияют на эту среду.
EX приносит возврат инвестиций гораздо больше, чем вы думаете
Проанализировав эффективность бизнеса, чтобы увидеть, есть ли значительная финансовая выгода для компаний в которых делают акцент на EX (тех, которые получили самые высокие оценки в области культуры, технологий и рабочего пространства). Оказывается, есть. Только 6 % организаций, которые были проанализированы, могли классифицироваться как EX, но по сравнению с компаниями в которых не предавали значения EX они имеют среднюю прибыль в четыре раза выше, а среднюю выручку — в два раза, текучесть кадров на 40 процентов ниже, а количество сотрудников на 24 % меньше. Их цены на акции также превзошли S & P 500 и Nasdaq.
Становится очевидно, что EX является следующей большой областью инвестиций для компаний по всему миру.